Det finns en mängd sanningar som lever i en organisation. Tillsammans bildar det verksamhetens kultur. Ibland är de bra, men ibland kan de hämma och ställa till besvär.
Det kan vara sanningar som att verksamheten lider av tidsbrist, att ledningen inte är tillräckligt engagerad i kvalitet eller att den andra avdelningen inte förstår vad som är viktigt på riktigt. Käpphästar kan leva kvar i en verksamhet i åratal, även om hela personalen byts ut. De har blivit en del av kulturen och oavsett hur engagerad ledningen blir i kvalitetsfrågor kommer organisationen inte att märka av det.