Kundnöjdhet är en av de viktigaste drivkrafterna för långsiktig tillväxt, men många företag misslyckas med att omvandla kundinsikter till verkliga förbättringar.
LISTA: 10 sätt att säkra verksamhetens kundfokus
Kundfokus Kundfokus är en fråga för hela organisationen, från personalen som möter kunden i första linjen till beslutsfattare i högsta ledningen. Men att praktisera kundfokus i alla instanser kan ibland kännas som en djungel. Här är en lista med tio tillvägagångssätt, som fungerar i alla verksamheter.

Foto: Stockadobe
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
I en artikel på Harvard Business Review beskriver Georg Tomas Hult och Forrest Morgeson, två forskare inom marknadsföring och organisationsledning, tio konkreta sätt att både stärka kundfokuset och förbättra kundupplevelsen.
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


