Inga produkter i varukorgen.
Stockholms stad stängde ner 10 000 klagomål under snökaoset
Kundfokus Hittills i januari har 38 000 felanmälningar gjorts till Stockholms stad till följd av snökaoset. Men bara 27 000 av dem hanterades av personalen.
Bild: Adobe stock
Efter en december med barmark återvände vintervädret med besked i januari. Snöovädret orsakade förseningar och inställda avgångar i kollektivtrafiken som Stockholms stads snöröjning inte rådde på.
För att hantera det stora inflödet av klagomål på snöröjningen beslutade därmed stadens trafikkontor att automatiskt stänga en del av de inkomna ärendena mellan den första och den åttonde januari.
Det visar ett mejl som Mitt i tagit del av från Ola Bjärle, enhetschef på trafikkontoret, till anställda på Stockholm stads servicecenter. Vissa medarbetare ska också ha uppmanats att inte svara i telefon till fördel att bearbeta ärenden enligt lokaltidningen.
En vecka senare kom ännu ett mejl från Ola Bjärle som uppgav att ”ungefär hälften” av de då 21 000 ärendena om snö sedan årsskiftet stängts ner ”rakt upp och ner”.
– Den mängden ärenden har vi inte resurser att hantera enligt vanliga rutiner. Jag tror det är omöjligt att planera en verksamhet utifrån sådana extrema toppar som uppstår kanske någon gång vartannat år, säger Ola Bjärle till Mitt i.
Han understryker att inga anmälningar ”raderats” och att insatser i snöröjningen inte kan organiseras baserat på enskilda anmälningar under en sådan stor belastning.
– Det är bättre att de jobbar efter sina arbetssätt och rutiner. Sannolikt hade snöröjningen varit sämre om de hade åkt på alla enskilda felanmälningar som kommit in. Det hade blivit ett mer sporadiskt ad hoc-arbete, säger han.
