Inga produkter i varukorgen.
Bättre service är billigare
Företagskultur Det är dags att avliva den gamla myten om att kvalitet kostar pengar. Tvärtom så kommer kostnaderna att sjunka den dagen vi sätter kundens behov först.
form av fel, omarbete, reklamationer och onödig efterfrågan. Det handlar om kostnader i tid. Detta äter resurser som vi behöver till att göra rätt saker istället.
Detsamma gäller för service, bättre service är billigare än medelmåttig. Alla dagar i veckan. För vad gör du som kund om du inte får hjälp i tillräcklig omfattning? Du måste återkomma, du ringer till chefen, du skriver ett brev, du ringer någon annan. Mer arbete uppstår för att vi inte gjorde rätt från början. Initialkostnaden är lägre, totalkostnaden är högre.
Det här är något som vi alla måste ta tag i, speciellt vi som jobbar inom en myndighet då vår monopolställning dessutom förpliktigar. Om vi förstår vilka vi är till för så kommer vi att lyckas i vårt jobb varje dag.
Vi måste skriva så folk begriper, vi måste ha tjänster som är omöjliga att göra fel i och vi måste ha fakturor som är logiska. Men framförallt måste vi börja prata med folk på folks språk (det är dessutom lag på det enligt språklagen från 2009). När din tio-åriga dotter förstår vad du skriver har du lyckats. Vi kan inte i vår kommunikation dränka folk i massiva textflöden utan prioritering, bombad med paragrafer för att ”förklara”. Får du aktuell lagstiftning inom textilområdet när du köper en skjorta? Nä, för det är helt enkelt inte relevant för dig.
I Sverigestudien kom kundtillfredsställelse på plats 54 över vilka värderingar som gäller på svenska arbetsplatser, kostnadsjakt kom etta. Den dagen vi vänder på dessa två, kommer kostnaderna paradoxalt nog att sjunka.
Rättssäkerhet inom myndigheten och bra service har inget motsatsförhållande, jag tror de går hand i hand. Jag vet att vi och många andra jobbar hårt med detta och vi måste fortsätta framåt. Det här gäller alla organisationer, ingen nämnd ingen glömd. Upp och hoppa, nu kör vi!
André Hagberg, avdelningschef Kundtjänst, Järfälla kommun
