Kommuner blir bättre på bemötande och service

Kvalitet Åtta av tio frågor via e-post besvaras inom en dag och allt fler upplever ett gott bemötande i telefon. Det visar rapporten Kommunens Kvalitet i Korthet för 2018.

Kommuner blir bättre på bemötande och service

För tolfte året i rad presenteras Kommunens kvalitet i korthet (KKiK). I 2018 års mätning deltog 260 kommuner. De jämför 36 olika nyckeltal med varandra för att utveckla service, kvalitet och effektivitet.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

De tre nyckeltal, som mäter kommunernas service, tillgänglighet och bemötande via e-post och telefon, har visat allt bättre resultat över tid. 2018 besvarade kommunerna i snitt 80 procent av frågorna som kom in via e-post inom en dag. Det är en procentenhet bättre än fjolårets resultat på 79 procent. Tio kommuner lyckades att svara på samtliga frågor via e-post inom en dag.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste