Så säkras kontaktcentret mot IT-attacker

Cybersäkerhet Kontaktcentret lagrar stora mängder känsliga personuppgifter och finansiell information vilket gör det till en attraktiv måltavla för cyberbrottslingar. Här är hotbilden du måste känna till.

Så säkras kontaktcentret mot IT-attacker
Kontaktcenter hanterar känslig information som lockar cyberbrottslingar. Ökat hemarbete ökar också riskerna. Foto: Adobe Stock

Allt fler svenska företag utsätts för cyberattacker och det är en trend som många experter tror kommer att hålla i sig. Attackerna kan vara av många olika typer: phishing eller ransomware för att nämna några, som kan leda till förödande konsekvenser för den organisation som faller offer för dem. Om angriparen kommer över till exempel kreditkortsuppgifter kan det leda till en förtroendeskada som kanske aldrig kan repareras.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

FAKTA

Så höjer du säkerheten i kontaktcentret

  • Fråga din kontaktcenterleverantör om vilka IT-säkerhetsfunktioner de erbjuder, exempelvis för säker inloggning. Komplettera eventuellt med andra leverantörer för att säkerställa att alla delar av ditt system har rätt skyddsnivå.
  • Utbilda och informera de anställda om vilka säkerhetshot de måste se upp för. Se till att det finns en medvetenhet om att bedragare siktar in sig på kontaktcentret för att tillskansa sig uppgifter av olika slag.
  • Tänk på att även molnbaserade kontaktcenter kan vara i behov av säkerhetslösningar. Det känns mer naturligt att installera en brandvägg mellan två fysiska servrar, men det säkerhetstänket måste behållas även när man går upp i molnet.
  • Agenter som arbetar på distans kan innebära en ökad risk för cyberattacker. Här gäller det återigen att öka medvetenheten om vilka åtgärder som ska vidtas och kanske uppmana till användning av en dedikerad jobbdator och en övergång till zero trust-säkerhetsdoktrinen där användaren alltid måste logga in och befinna sig på en verifierad fysisk plats.
  • Även om du litar på de anställda finns möjligheten att någon har en dold agenda och samlar in kunduppgifter för att sälja dem vidare. Planera och förbered er för detta scenario. En motåtgärd kan vara att begränsa tillgången till olika system, så att inte alla personer har tillgång till samtliga.

Ett modernt kontaktcenter lagrar alla möjliga slags uppgifter om kunderna och det egna företagets verksamhet. Förutom kreditkortsinformation, som betingar ett högt värde bland cyberkriminella, kan det handla om olika slags känsliga personuppgifter och annat innehåll i inspelade telefonsamtal och lagrade chattkonversationer.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste