Vägen till vinnande kundupplevelser

Kundfokus Många säger att de är kundorienterade, men få är det i praktiken. Daniel Ewerman förklarar hur smarta organisationer gör.

Vägen till vinnande kundupplevelser

I ett tidevarv kännetecknat av krävande kunder med god tillgång till information är kundens intryck av din organisation och dess produkter avgörande för framgång. Att hitta effektiva sätt att säkerställa bra kundupplevelser är därför en viktig utmaning. I denna bok diskuteras vad kundupplevelse är och hur man kan skapa vinnande kundupplevelser.

En strategi för bra kundupplevelser måste bygga på var vi är idag och var vi ska vara i morgon, det vill säga nuläge och nyläge. Mål för kundupplevelser ska sättas och sedan ska vi ta oss dit.

Ett av råden i boken är: Utveckla vad kunderna tycker du ska vara bra på och lägg inte resurser på det du själv tycker du är dålig på.

Det handlar här inte om att fråga vad kunden vill ha utan om att förstå behovet. Lyssna med en stor portion empati och verklig vilja att förbättra för kunden. Försök höra och förstå det osagda. Detta är svårt, men kan vara avgörande.

Läs mer på nästa sida: Att upptäcka ”spunken”

Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.