Mjuka frågor avgörande i val av mobiloperatör

Kundfokus De mjuka frågorna blir allt viktigare för mobiloperatörernas kunder. I en bransch som ständigt förändras har operatörerna lyckats bra, men det finns tydliga förbättringsområden, konstaterar Svenskt kvalitetsindex, SKI, i årets mätning av kundnöjdhet i mobilbranschen.

Mjuka frågor avgörande i val av mobiloperatör
Shutterstock

Med ett snittindex på 66,5 ger SKI mobiloperatörerna klart godkänt. På företagssidan försvarar Telia sin förstaplats även i år med  67,8 poäng. Men de övriga operatörerna närmar sig. Tele2 och Tre ligger strax under med 66,1 respektive 66 poäng.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Klassisk kundvård är en viktigt framgångsfaktor, vilket också är något som branschen blivit allt bättre på.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste