Inga produkter i varukorgen.
Målkonflikter – en utgångspunkt för komplexa organisationer
Ledarskap
Alla komplexa organisationer behöver hantera målkonflikter – problemen uppstår när de inte erkänns. Det menar systemstrategen Lennart Wittberg.
– Man behöver se, förstå och acceptera att de finns. Det finns inga enkla lösningar på komplexa problem, säger Wittberg.
För kronoinspektörerna står kundbegreppet i konflikt med deras roll.
Foto: Stock Adobe.
Alla system som involverar människor är komplexa. När man försöker applicera enkla förklaringsmodeller på sådana system, som exempelvis inom tjänstesektorn, uppstår oundvikligen problem. Det märks bland annat inom den offentliga sektorn, som en bieffekt av New Public Managements idéer om effektiv styrning, enligt Wittberg.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– New Public Management bygger på taylorism och en form av fabrikslogik som fungerar i varuproduktion men inte i komplex tjänsteverksamhet. Man prioriterar följsamhet och ansvarsutkrävande, vilket har lett till att offentlig sektor blivit mycket rädd för att göra fel. Det viktigaste blir att inte göra fel snarare än att faktiskt göra rätt, och konflikter samt problem sopas därmed ofta under mattan, menar han.
Att hantera målkonflikter är både svårt och obekvämt, vilket gör att många organisationer väljer att blunda för de verkliga intressemotsättningarna. Samtidigt kan ett öppet adresserande av problem leda till en kortsiktig förtroendekris – både internt och i relation till allmänheten.
– Många organisationer saknar dessutom självförtroendet, eftersom man är rädd för att göra fel, och den djupare förståelsen för den egna verksamheten som krävs för att våga stå upp för transparens och hantera målkonflikter öppet.
Just bristen på kunskap om den egna verksamheten är enligt Wittberg kärnan till att många organisationer prioriterar yttre fasad framför att omfamna komplexiteten och de inneboende paradoxerna.
– New Public Management förespråkar att chefer ska vara bäst på att vara chefer, men det krävs också en djupare förståelse för vilken typ av verksamhet man leder. Idag är det få som verkligen förstår grunden. Man arbetar utifrån en förenklad bild av verkligheten, vilket är en grundläggande problematik.
För att uppnå verkligt effektiv förändring och bygga en sund kvalitetskultur behöver man därför bortse från de förenklade modellerna och istället arbeta långsiktigt, baserat på verksamhetens faktiska förutsättningar.
– Man måste anstränga sig för att se och förstå – oavsett om man är chef eller inte, säger Wittberg.
