Så utvecklar Trustpilot med tillit som konkurrensfördel

Kultur Med 330 miljoner kundomdömen i ryggen vet Trustpilot vad kvalitet handlar om: att lyssna, lära och förbättra. För CTO Dave Williams handlar AI inte om kod, utan om kultur, tillit och systematik.
– En dålig process som automatiseras förblir en dålig process – bara lite snabbare, säger han.

Så utvecklar Trustpilot med tillit som konkurrensfördel

När Kvalitetsmagasinet möter Dave Williams på Dreamforce 2025 är han mitt i lanseringen av en ny AI-lösning – utvecklad tillsammans med Salesforce på bara åtta veckor. Men det han och vi helst vill prata om är lärande och tillit.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Vi är världens största plattform för kundfeedback, med över 330 miljoner recensioner. Två nya kommer in varje sekund. Vår styrka är inte tekniken i sig, utan vad den gör möjligt. Företag som lyssnar på sina kunder blir bättre, säger han.

OZ2mJuL5YPtjLOlR3dh21eWnFkaAgKv5DAcnSwKx4pEBgoC1ivUGek9Nd6EVuU9UKG5xw4ZCxPiTvDvrFRooczc8V1vsfhJOwMHT7JLZ/NlM2E9Wsf6BxxNBRUbW1s9acN5ejaDjUOV6dq3sxtHV3m4mqU2yqc9DIQiXeHauXWAm41PYZ2CQB7c5ICCxSDlt0Bk+owu2BJGDNLwtge4oaqV6GgzOF/QqH9dkmPVN5gtE8SDAMiY9BVkVDNUbKplf4ojnfmVONy183VfCNCviRGZY/xmA8VGq03pfgoZ4T1R9jLdWGDgdQR7eTLAIfp4J9EbPRwpif0YLiOE7WXCOTszaF7rilgCR4mz3NlhaCq+/ffGkLfpG7LceM/SrGMVWTcGNXIqDMNTf/B1c3P59I2W4uBGvE03N7D6hYpEJ7t3aFxm0KvD6/wgwL5sbHGQCaeXi2EJ68ajhaoe9paqjNlOx8a57psTQrEY0jt0/McdDJK1vBfd3eh3KAHfCQA7rxzygixYCBI2G3ySL/z4bktSdDiroIeqSBxVV8dZshBrBRpkUmH27VUJ96wq367Rdnrfp8J2zyYKHph7OMlI2Gs7R+H8mEq28PtBc80vVDXu7wxotHpuGS/v2G8tVAxisxziux6AVdrG6WuiPzTfEmRh+aO4yo6tl+VEXJNFhAo8tD8LkZws3NCv0KHN+9/qC3zymGuzHvzOyXQL/RM6YFkA6wc1B+Gl1ff2FImUTvYSMYKH49vYU6CDG5jxaWXZWkKkGLigaOSjaY5CtR2c1jXw9A/GbmpnSLU+5iQKUtThoyGPErfFTKc4YMLa7P8vR9+axgP3Qld2cLnc3g38A/u02HrQMArJcQay4kn+4+nB+xwCeVTkZXuCaPqUp3THp8BhlJ4Dx1ZWePSNaBalgJT2q1w+CgBMflV3eVN7pRGyG6y2QoFdqVDs8L2mIOM5uUB4tY/D1+/WjAf176vNy9kMNVDzl5A9Z25mvzJqrhha0RtxDVHJYWC3Hl2vcawcnJtH4xm8qQ/bzIslwUC1dZVqzxZ1vnnNnjuq5fyJU8fRPHh9RSZtLnHgSyNGBuCl7cr1LYjuN4AruyqwvvhWGFtytqLaH2G8YAYM4aCNK3cKwi/zyWAHuFjOLOmo9r96djcT6iDnDmqE9j4FNj4BplJyQCuAoxEgIedOITc65xtI9sbCw5/EDOK61Pd2DLyo0/cJRurmpWoD3HF2wRzpzghM8lZGR2LqN0dVrJErN7nR7blD6AhxoWwCxg4lF7uTlj2ShL8vW8/WIa+MyeClCaRUUuhLEiXPzL6NHnzUdmIXU6ZASgXKaNhTPI7Oj7bW7QK6AbDZ5cVw8sSq74MRPd8SpvBKYJ85YU6dPemvR9uUowlEWtWXW/EqTi4AoiDpiG6XQAse+V7VFw+RIHbtFJFsKmq6Ucht+2rqm1VhU0lapMfv2G99i7hAchmR0oelZk74x1S0MnYtAfxfe9uiVCqbSq+Pg99H9dLFAhb/8Rdbssi6vv2RQ+0XnYq0vxgRZ5UIaK1ZyziHWZ9YRmt1YePc+s62UJRW59TAf9HiDGlfPCFigVuhycUot3ehQ6MBIkOV29ta6ugyivM/wIYJnbwzA0ifYurPCAlJ+esbRj0I/5xAwIXeLXY73oi6xhyYpB+hVYSaRa+voG3d4I/6u4qPzPTOJsioFX/IebsGFX5sSn612qUCuAHKYdavjwZZS0xHxoQfrb+tyFJmPFrG9RCyk12rHSBUhs9riffRFG5nQqFAkgsTjl6nALcwdw5ruqc6yr+h3VrImtoqahn9/Zrlk1ffbQWEzFodME8M104u3YSmWhlBYj3Hz38m+LT2sXzn0Lh3BO7oaY/wUM9P0bv/Z7bf8U2endKbJqxgdywmfaqC70jTsxKh6AtvW1q0nNSafiON0Y/yjrXutW3AZfMSGaBq0Qp9oorQ0EL/j2nZCbHYAeKwcRvjGf5Js57EAlOCN7W7/0uZ6l/zlT+b+C10JzD1NIf+iyWdkd1akC8YIJFs/LyLZtQrCek6Ad7hiI8K02TX2fsffbSg+0YMWQOTMZzuQv1Kust36FkABvC+nZJQWTq+WDNqNQIMDYOIM89rDM798+1+bOHyEUY3prEMLQvmqSKMyDzIAmALAE94WTGEq4WwFzWMaiv+jsOtoPoAJujDPVyl323OSBdtwYLbfn7OK7gzuRib1qN2sCeSk+Uf9c9dEZMAcAym3L1oZKvi2k6+qjikL+O6qDZAqTmTI/6v+kUnOamPYzwXwqlhZuUp90y0szb7h0zednhbGRUSYnrmfbpT0ghaGmZNcCwdsMumlYU3Py7a5IygVYyhxeGUXHPOpdsHVpPJj00kxxPwrZFCoXWsC6FVIxai/v/sqIw+X5D5tE/2rXuUzWBP4swXIaHHwDJaLkPg+8mxVxyVFiCV3S0yhcm7XGU9Y6SHQivrN802Ykj2ZMaeI5pP4WEWkUmp0IQeWZtPapuMUbMbwgqwpfa9Zj46U51UlmS/m0UtpPLEg6YBFh5V59VExWXo6xhxNB3Yd60ZVZUF0Qj0Z9j2bmLwUVufyEtcK/Yb24xZOZu2jpRqnLwmeWMElcqI1oftnG9z4fy7wM7pJwASR1BIZ3rgig1K24pSWLy+iIsg0JG2Q8jS5lkpYh3nSX8JPld2VYE6qnl/RwQVCrWkj3s5465aXjNyXpEwlJvvnkeTJ+JbmgMbzSFTuEE18xx/nIHOPBr1M2m9OakFNC8F2tn0AoF/DrjSaaILov2ieLJbJip259/ubwDA62lvvNdXU6wHwpdHlKVTCkx94jvgqfGDTGR4eCgDycUD0Igy1BR40a1bHHEaMzlukq2srrbG0Yu9niuLaHmdAztjwXqJ/lkPzltfCtd8YJ4CJSmas94tIbc0GLgzQy2w0FflN04iOWKctX3dFBwjRm4SFr2D3m29AekGDofh5lCXtgnn447+aM4lXoVYFDy/JJyZn0jRn/wJJYfgBWJQ2hb+6QCkkZwD4qlN8Ry02VShlS4IYUgIexU8YqlBC7NjWgynj/BjjkQ2zzCRkp1bQIwuAyI3XXNR5YAXz19JrA+7YimuqtamqenqAvfUycjQksxnYs9bt7QHgNIzXTB3SlOQDhy+NfdS5BNYJTa8IDoraPe9oHKfNeLLbGbjFilpG8Cu9+jjXciI/jtKPxAX17T+TxGIbqoYcN3SW1dYn/OFYC7TXInyoOg6pX77m61tvCTp7GKdHVZWjJA38g4xTphGuaWqWySaFk/82K0/FAv9anDhe+WZSicAYUe6wK6bE05d2ATdyzc8wDDBxYAPvRhRVr/XL/xYBGy3ormjsXgqa3i5kEsBN1CicbYU524wVK8ztX5qFM4NLytmaag691kVPKzKCnORTwpWITX01Xg6IrsYn2Wc7lllODKjYl+zVFpUJjCQwP5Zn1KLG7eowryu/qnfWWux0HEQPLz2hZmwP/HmY0TVe4CWp0QYREtWR1cpI9EV6YZ3uF1M0zDpNyY2yGxkv+oiKjxIHokCvb3oGZgu3qGTNsa4zEuwf46j8XjuxwMw/H5PPZQk9zAGRGEyjZ16vLpwNeEzeKLQqFr0SNAiVGdD5AQ64qbY062wS5nQW88R9Vy0Np1/Iu4/pa3fu73ILj1ER4OM+FuRaw8uYwmYzoCec6T3SuDUiyFlS8zevptkZquW4cSqVGYwJF01os8+jlvv8NRj80xSBj85u1GDOHnCV/6WYWDb4HTpE7w9HaebZoWnXyxoALbYVV6L7xlF65zqfQaub4Wvj8oXx9e1NRkFuKeNDg8DZHjkwwjIollorodxa7h3w1pPHSTvFfousp5BElE1cs8RgNFdVZFQaTLLWr5OfruHtaK45AYvAxWAyw8GzQ7B70LyrhnkCAbZFfVJoGb1AVc4iMRu0I1LpFe7fQ7D34Ysrg57CwSXGcgQIYTLYRHEmHSY9R/YVwTPx3itp709hD58Zn7QhdsQzhgGHpk0ySwg7yIya+WcNhsC194NwHVRZpEtL7bw1kwD9njQTfXTH3GsTpHpdfNRZ9joONfjoA4olJPYR0NVIhww25Zdx4cQMtsnvjM88KKVrl1mTZmXy5D1OApHjpv43kZV9b3Ye78bWOJONHkGwjoeXhTrUtBTN+/V+F5o54W5VzbD5oHl8JdfOeYirXtCEBEUgkU7XIeE51UeDRUpLvT+G7FRgaaVBXqsW+ebiJvksTpoiFZuVTUOda+OvchUexzZcbkJRJvswMy6Gb7SIY85G0pg9pksmLjmCGYUTMQzuNlur43z2ffgn67MbSLELDi6zD/XkGEKloMEwmVrMK0Ilf4LX4t/AurGhKTocNKH/YmGZfbb3fURG1yBkWZHI9Q3pWEYM2glGBqqFGdvN3rWxAgvS0irACsRnw+Ce7Il8uiPtR+hSd6rQquwkTJE3tSQp6XsiGmZ8rmdJNfJENpX5g5wnilou7RHJE6uvp4wrj/5EO9IhyhIuXkp47FC9dxUS83stvPBWd3PBaF/eqB7X6HZ2ADBcq0mmXunCBaaxFYRUU+IYKAfsg3NZCVUFD2aMfo105gfz1Cl6Kk0/DiDSuDeKC96wSv5Uu/oYY+8u+17uYPET1oxOU6lSgPufb1OEq8cTQqyCCgRDim8st43Zk59ck5y7si23eytCYGTfBix49AZaK3EdpbxzCYGHbUxH9mldocSdE6d1rrXFBkuwY/FeMdhbE25ciCK0kOk+LQ96IS/p7w2qMAUq+O+9VQHyA+yxnbWkPHnN3dcAzfLswhlANtIo9aCRIF07g1v/doteBkkLczj3NuJlQo867bKKKiz38brpNVfRYNmyXqt/AUKhnfrpsKn+MNMhSxw3MnlYQHD6iolS57V4slrGIx6FwVlDPCNHoHp2oINyRDQOSdpKNU2YAK0rVwFx1qpHAvzYwj8NpjluWdXfHdWM2iccuBs75rJxlm5m4XoDc8LsotpZqlS9Je9fg1YiVtuHWLBiU8hhx51TWsQ61mzk6+8fPnIjm6pqMH2qL3vjq0jSHf4M8AbORZIejFC+OD58bj9rGr30fEWdCmsnciGH4tQ+wxWzXpyS71guwsd8lmMfNKsAsU8cXQ2b3j4kQ4mNEp/Tc2+buQfzuKs80V+kc3wsXm2Y9eXZwbP8JPcttAGWsMZ2TybujdA10F6CPKcFEPEuioXzf2+mSs9W8Wl3KcJ/Cq2kc3NMx4FAgKioPu+mn1R/Y5bBmTmlWiX7HswLL2GFnrMMR0h/2owVXHenw6V8tREqlaWera7kM/tqUnCMGTvgtrOe4DyaU/XZCU51nGx5fvx2bVlXEqVPXrYmaSwgA72JaF0mMFPvoggVOWqQRXThOPMFX43qpofNwQJEC1EGGzBQnbssm01hhNIdd53DpogsJisiVRl7IDJSSgiU5zjSQEspKuAuIJMFNP6gt8Ko4uvzQuUc9OiAT+8krdQfkSDgvEd7XUxS/QutmPWZrgS9S6diispiEhUOzviDm+ceeIaaogyfBaPgTVxMYlGDt8tzEDlzOGp9Ay2jFqXY+pXcct77foPlr5Rhg3D0qbhr5MmByV4tu46r8bz9ljrRXiRqJY82MmC5g44FG+Ea51oCK5/ZqxXeCmkHN9QjOeRvMOI6oqlgv2ysv//QauosVmhYJmqpLDuevC77orW4zs1Il0/SzzE8k1ZfvkP1k/0Te2uQBI79wVGMi6giZCfDHUtWYDfKm2BkK4oNvgvqa/UUhDs/gEFakpkcSUUa2cq0YTK42FR48jEvGheWnrqO/bN204RTbH/AQYfUdtxT7HmQWSiVTQpOhcSLph9putmXiqEu1ykX4Qc6CKS/r5Gnr/OBCwBOvGIRAzAyrQailGo+d5ULVn2U+UDnv7lq1Uhpa5K74uRZyli3tQQDlRr/PBfq0v6XWBuACNHXPeoajIIpejhfrhZZ/gjXPqKf5eCGAfHzVqDu1Ls/7ai44DTcCm6zmLEb275TIH/OXVCol8eXSrbikzgQSDe2+0xkv3uR/ZIbEuAmIjRMyY3mRUMiLVo7joHVyp6hqFBt5KXJJ108yY5N/bjTxuEjfi+oYqtCQQtcm7GoY5T8THxkwcfgbNqYc890T9YppCOesXwA4bYn+Xstl5uBN/Q5+7iQNKiHpCt0ROCbggDjle0FJo3WwuBcm03EeoFN5EjYcj3t7v429lAorZ+mcCVMVvwoKIZxmzSct4WpLRvIDhQkCS0XTyOicfQkLvzKitvpuiI6LLEalDUcm9iFr4JulQooBNrY04n9q3/Gkh37+J0Krzv7VAdYtpKlavXKdCBRiRNmqPz//zKBLY9L9ZIHnk1/mfek5T6lEt+wilnSssTm6ZaJi3DXGqrLL+6GGBJC0tyoJTfQ6P8HEBPGVi0b8/+HGwsxC+UwLAUtKS3Gpr0tPFPAqjSfE98jbMgXOURegRfEuqFHuLkJ9YxgLtF0TCBftDnRNSZfb+Mje/yM0+dT/0EY77YPVOrYS0HMgTNkdVxkk5fHlqpyVCDK9ldWu8bJgavMbpwb5mHWgwnBiK0SuyxGRdJj56LpxFHRIy8xglI3Nom7fAOSu9znMWYBE4SZ6Fn1UzspnjilxXKEQgOYkwj9eoO2Wn+KBZULQ6iPy8PcnG+wjYdfUR1osb8bWS/4BcSGoU8rkVCPkX4urKMmWtJr0pS4YgXNZx8mepkxZhSlTYVhyqLNcF1VyOp7u/4f/Mm36owmyypKvQKx15aObgHkleNLdgeC5capYkjsDPe3+7gzwry09Dim/y+JCMQvKfdTLfDFRg6ZQ4KkU1BKSpw3vwll0PWfOe0Bxtsf3pEP3bTN6uh6DAt1NTNXLfDvAipuBgRjfejhqznmr0bcYCiq8SQwxb2hza44FIe4KPjSsaYajZv0tIQtuVBgbveBZbLv1Yqkp6zZcHpjKbBziC42WikE4GWByfVWEJ29NJUMXaVy2cBpqE4Ot9gh9JyzFBOf5MTvSBWAJa8ZWdKWyIE182RSysc8lgzA/mhpmE/W0PBZ6ulxSOIOTpcvA9/ibpqbJwza0YltrSqgLslxlH2xd32yPbT25nCdBQnLl1AWyXy+pKLbAYFqHA03dir1P1vvv/jmG9mju0c5Mt/FuH6xCe6UKkIfsS1XwzWdkpxvVPG9ZYTdMgvKjeYdMCFWbO3O/NR9pTuzEHRm6tVKHBO1x6AF9dxmJnMnnLhF1X+TJcZWy4b/fA+2xOujkRSfCosQsQBd7lEjsxzZ73jQO3+LoxQeKydNkN2ELJvD/z+w4g9h7y+ZtYO2dnAXH4UxaEIq3eGy9KOFr9qjQZ+0AytiqQXaS0XX9Y0UIIZyNsCKxTlX54WrI+uTyY3LMAXk8327/Ai/gBoQLquxKCD0GYmbadUkxlnm5QCexNIjA4UgbA+snTCpr916lmVpeorX7SfzIuK1tFa7QeHytql67ZRFDGoE2rec+ixHaS10Jjho0X1BYgy9ZiI6/EsMrkj5mCkyYJ6SRefb6kzZYqqFQD/Aot6DxX2ie3AKw5AJ4/OVt9BMSwSbimzAAxWxn5SH40x88FuCWMe4hRjMog==

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste