– Denna nominering är för mig ett bevis på att vi hittat ett sätt att jobba med vår kvalitet, att vi satt ett ”system” som fungerar för oss, säger Fredrik Ekström.
Vad betyder kvalitet i ditt arbete – i praktiken?
– Kvalitet är för mig när fina ord i dokument, som till exempel ledningssystem, blir verklighet i linjen. När medarbetare vill och faktiskt bidrar med goda beteenden och på så sätt utvecklar verksamheten – även i små steg. Kvaliteten i en verksamhet är medarbetarna som ligger bakom utfallet och som skapar den. När behov och förväntningar möts på rätt nivå utan att det ens behöver påtalas – då fungerar systemet i verkligheten. Som stöd behöver det finnas tydliga rutiner, kvalitetspolicys och KPI:er som följer utvecklingen.
Vad driver dig personligen i ditt kvalitetsarbete?
– I grund och botten handlar det för mig om kundnöjdhet – att ha kunden i fokus och leverera enligt förväntningar. I vårt fall innebär det att förse operation med rätt material och därigenom bidra till hög patientsäkerhet. Ser man det i processtermer är patienten vår slutkund, som förväntar sig en trygg och säker vård.
Läs de andra intervjuerna här!