Profilerna vet att kvalitet inte sitter i individen

De pekar inte på sig själva. De pekar på mellanrummen.

Kvalitet, säger de, uppstår inte i en enskild prestation. Den växer fram i hur arbetet hänger ihop. I överlämningar som fungerar. I beslut som tas nära verkligheten. I strukturer som gör det lätt att göra rätt; och svårt att göra fel.

Det är självklart. Ändå är det där många misslyckas gång på gång.

Belönar de som springer snabbt

Vi rekryterar stjärnor som ska bli hjältar. Vi pratar om individuella prestationer. Vi belönar den som springer fort, mycket oftare än den som får flödet att fungera.

Och så väcks frågan: Varför fungerar inte kvaliteten?

De som nu har nominerats verkar ha förstått något annat. Något mer krävande.

Att kvalitet inte är något du gör. Det är något du möjliggör. Det syns i hur de beskriver sitt arbete. Inte som kontroll eller uppföljning. Utan som att skapa förutsättningar. Bygga system. Få vardagen att fungera på riktigt, för någon annan.

Det kan vara Patienten. Eleven. Kunden. Medarbetaren.

Det är där kvaliteten avgörs. Inte i rapporten. Inte i modellen. Utan i mötet, i stunden, i det som bara märks när det fungerar.

Nästa generations ledarskap

Och då kommer vi in på det mest centrala jag ser i mellanrummen i alla svar. Det krävs ett utvecklat och genomtänkt ledarskap. För det är svårare att bygga något som andra lyckas i, än att själv lyckas.

Det kräver att ledaren släpper taget om att vara den som vet bäst. Att ledaren orkar se det som skaver mellan funktioner, inte bara inom dem. Att ledaren står kvar i det som inte har en tydlig ägare.

Det är där kvalitet bor.

Alla de nominerade är superglada och stolta över att ha blivit nominerade. Men flera av dem har frågat om varför de har blivit nominerade. Jag tror inte att det är för att de syns mest. Utan för att det de gör märks mest – i andras arbete i de verksamheter de jobbar i.

Läs svaren på vår enkät med de nominerade till Årets kvalitetsprofil här!