Nyheter

För första gången har Svenskt Kvalitetsindex, SKI, mätt kundnöjdheten inom båtförsäkringsbranschen. Resultaten visar en bransch med starka kundrelationer och hög servicenivå.

Förskolans systematiska kvalitetsarbete behöver i högre grad utgå från verkligheten – alltså barnens faktiska behov av utveckling och lärande. I sin nya bok ger Malin Ullman och Gunilla Briselius läsaren konkreta verktyg för att skapa förutsättningar för detta fokus.

Det är ingen dum idé att ägna lite tid åt vad kunderna skriver om ditt företag på internet. Läs om hur grundare och vd:ar i start up-världen drar nytta av kundrecensioner för att förfina sin affärsidé och driva förbättringar.

RISE och Svenska institutet för standarder ska leda en europeisk arbetsgrupp som ska ta fram standarder för att minska risken för nya fasadrelaterade brandkatastrofer.
– Beslutet är ett erkännande av den kompetens och det engagemang som finns inom svensk forskning och standardisering, säger projektledaren Viveka Odlén.

Omsorgsföretaget Ambea har en ny lovordad kollega. Det är AI-assistenten Urban utredare, en assistent som stöttar Ambeas kvalitetsarbete.
– Kvaliteten består, men utredningarna går betydligt snabbare, säger kvalitetsutvecklaren Sören Henningsson.

När pandemin fick e-handeln att växa explosionsartat blev kundnöjdhet en avgörande faktor för överlevnad. Forskaren Laleh Davoodi undersöker hur digitala plattformar kan vinna förtroende och lojalitet genom pålitliga leveranser, effektiv service och smart användning av kunddata.

Magnus Gissléns avhopp från Folkhälsomyndigheten är inte bara en fråga om en enskild tjänsteman – utan en berättelse om hur en hel organisation hanterar kritik. I många fall fungerar visselblåsning som ett test på organisationers kvalitetskultur – och Folkhälsomyndigheten får underkänt.

För att skapa en organisation som presterar på topp krävs det människor vågar lyfta problem och agera utan rädsla för att göra fel. Maria Stenvinkel och Sophie Rosén Hellström, grundare av Fearless Minds, pratar om ett fearless mindset kombinerat med psykologisk trygghet som nyckeln. Här ger de sina bästa råd för att frigöra kreativitet och problemlösningsförmåga.

Den 1 juli i år trädde den nya socialtjänstlagen i kraft. Lagen syftar till att skapa en mer långsiktig och förebyggande socialtjänst. Emilia Danielsson, förbundsjurist på SKR, berättar mer om vad den nya lagen gäller för kvaliteten inom socialtjänsten.