Nyheter

Amerikanska stjärnor på kundsupport

Fyra amerikanska kundcenter inom offentlig sektor fick pris för utmärkt arbete under den amerikanska regeringens konferens för kundsupport i Arlington. Utbildningsdepartementets informations och …

2 juli 2004

Kunder fortsatt missnöjda med elleverantörer

Svenskarna är missnöjda med sina elleverantörer. Det framgår av Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning av hur kunder och användare bedömer branschen. Jämfört med en …

2 juli 2004

Joseph Juran hedersdoktor i Luleå

Kvalitetsgurun Joseph Juran har utsetts till ny hedersdoktor vid Luleå tekniska universitet. Tekniska fakultetsnämnden tilldelar amerikanen Joseph Juran ett hedersdoktorat för sin delaktighet …

17 juni 2004

Arbetsglädjekonsulten rycker in

Var försvann glädjen på jobbet? Kanske avlägsnade den sig på vägen ner i överambitionsdiket. Hur som helst, idag är det allt fler svenskar som måste ut på jakt efter lite arbetsglädje.

17 juni 2004

Arbetsglädjekonsulten rycker in

Var försvann glädjen på jobbet? Kanske avlägsnade den sig på vägen ner i överambitionsdiket. Hur som helst, idag är det allt fler svenskar som måste ut på jakt efter lite arbetsglädje.

17 juni 2004

Bättre droghandel med processer

Kronans Droghandel har länge arbetat med processorientering. Det har fört med sig att organisationen förändrats. – Det är i processerna som vi skapar kundvärdet och organisationen ska finnas till för att skapa så bra förutsättningar som möjligt, säger Gerth Forlin, chef för verksamhetsutveckling på Kronans Droghandel AB.

17 juni 2004

Nytt verktyg för verksamhetsmätning

Institutet för kvalitetsutveckling, SIQ, lanserar ett nytt verktyg för självutvärdering av verksamhetsutvecklingen. Meningen är att man på bara en vecka ska få reda på tillståndet i en organisation.

17 juni 2004

Processorienteringens paradoxer

Processorientering är ingen tillfällig organisatorisk modetrend. Det är bara något som svarar på behoven av att kundorientera och få till effektiva flöden. Men processarbetet innehåller ett antal paradoxer som gör processorientering både lätt och svår.

17 juni 2004

Ny vd för Intertek Semko

Michael Staufeldt har utsetts till ny vd på Intertek Semko AB. Michael efterträder Gösta Fredriksson som den 1 januari i år blev ordförande …

17 juni 2004

Effektiva ärenden genom flera myndigheter kräver ändrad styrning

Processtyrning av de många ärenden som idag löper igenom flera myndigheterkan bli en viktig nyckel till att klara de utmaningar som statsförvaltningen står …

14 juni 2004

Sex Sigma på svenska

Svenska Sex Sigma-satsningar har ofta gjorts på iniativ från utlänska ägare eller konsulter. Då finns risken att framgångarna uteblir. För att leda till framgång måste det amerikanska Sex Sigma-konceptet anpassas till svenska förhållanden.

11 juni 2004

HP har nöjdast kunder

HP har fått högsta genomsnittliga poäng av sina kunder i en undersökning som Computerworld och Interunity Group Inc genomfört bland drygt 1 200 …

11 juni 2004

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Nyheter

Amerikanska stjärnor på kundsupport

Kunder fortsatt missnöjda med elleverantörer

Joseph Juran hedersdoktor i Luleå

Arbetsglädjekonsulten rycker in

Arbetsglädjekonsulten rycker in

Bättre droghandel med processer

Nytt verktyg för verksamhetsmätning

Processorienteringens paradoxer

Ny vd för Intertek Semko

Effektiva ärenden genom flera myndigheter kräver ändrad styrning

Sex Sigma på svenska

HP har nöjdast kunder

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Veckans mest lästa

Annons

Diploma Utbildning – Störst i landet på Onlineutbildningar

Kunskapsmaterial

Nyckelfaktorer för ett lyckat affärssystem

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Kundupplevelse i AI-eran

Utbildnings-tv

Tv: Så blev vårdtyngd ett strategiskt styrverktyg

Tv: Så avslöjar du vad som döljer sig bakom medelvärdet

Tv: ”Simulera först – fatta bättre beslut”

Annons

Beslutet fattas i ledningsgruppen. Arbetet avgörs i korridoren.

Kvalitetsmagasinet Premium

Krönika

Camilla Lif: ”Kundens friktion är ofta en signal om starka silos”

Vem granskar besluten bakom problemen?

Morot som motor – när medarbetarna själva får vinsten av effektivitet

När erfarenhet och teknik äntligen drar åt samma håll

Det senaste

Från irritation till infekterad konflikt – 7 steg som avslöjar varningssignalerna

Så tar du av dina ”filterbrillor” som skapar förändringsmotstånd

Standardisering och samarbete pressade byggkostnaderna med 20 procent: ”Mycket pengar”

Leanprisvinnare flyttar fabriken – utan att dra ner på produktionen

Ny modell ska påskynda europeisk standardisering

Den sista frågan kräver mest mod

Så får du personalen med på digitaliseringen: tre delar som måste samspela

Stor guide: Så bygger du ett årshjul för hållbarhetsarbetet

Från irritation till infekterad konflikt – 7 steg som avslöjar varningssignalerna

Så tar du av dina ”filterbrillor” som skapar förändringsmotstånd

Standardisering och samarbete pressade byggkostnaderna med 20 procent: ”Mycket pengar”

Leanprisvinnare flyttar fabriken – utan att dra ner på produktionen

Ny modell ska påskynda europeisk standardisering

Den sista frågan kräver mest mod

Så får du personalen med på digitaliseringen: tre delar som måste samspela

Stor guide: Så bygger du ett årshjul för hållbarhetsarbetet