Här är de värsta kvalitetsflosklerna

Kvalitet Kunden kräver och ledningens engagemang är två av kvalitetsvärldens största floskler enligt Kvalitetsmagasinets läsare.

Enligt Wiktionary betyder floskel granna och vackra men tomma och innehållslösa ord, fraser, eller uttryck; som på något sätt står i kontrast till (inte så vackra) verkligheten. Under ett par veckor har Kvalitetsmagasinets läsare skickat in sina floskelspaningar till oss. Här är hela listan:

Anna Benemark Budgetprocessansvarig, Region Skåne:

Här finns en klar utvecklingspotential! Det är frasen för att egentligen säga att det går urdåligt.

Maria Ekblad, ortopedingenjör teamolmed:

Vårt mål är att vara bäst i klassen. (och det var inte inom skolmiljön det uttrycket användes…)

Maria Liwendahl kvalitetsutvecklare Nacka kommun:

”Kunden i centrum” den är absolut värst för mig, hu…

Marie Fredrikson, Sakab AB:

Självklart ska vi ha internrevisioner men vi läser inte protokollen

Anders Kronhamn, Sektionschef miljö, SRV återvinning:

”Smarta lösningar” är värsta kvalitetsfloskeln.

Anna Servin, verksamhetsutvecklare Akademiska sjukhuset i Uppsala:

Det är en process

Rickard Steiner, Senior Consultant, Knightec AB:

Vi måste börja med de lågt hängande frukterna.

Björn Hedberg, kvalitetsutvecklare Landstinget Kronoberg:

Vi ska inte behöva uppfinna hjulet igen

Annika Tallsjö, Kvalitets- & Miljöansvarig Machinova AB:

Vi sätter kunden i fokus

Marie Eiom Aspelin, Förvaltningsprojektledare Trafikverket IT

Vi ska plocka de lågt hängande frukterna

Ingela Grundin , handläggare viltförvaltning Naturvårdsverket:

”vi måste jobba smartare” och ”vi måste anpassa oss till en krympande kostym utan att tumma på kvalitén”

Stefan Brockman, Security Product Manager Schneider Electric:

Ett tråkigt men ärligt svar: Ledningens engagemang.

Lennart Gidlöf Ceo & Senior consultat Processutveckling i Sverige:

”Kunden kräver” den används av alla men ger ofta olika besked om vad som är viktigt. Därmed så kan alla predika kundens krav men använda de på det sätt som passar dem bäst.

Elisabeth Ahlqvist, Executive Officer National Library of Sweden:

Kvaliteten tar vi sedan, efter omorganisationen…

Mats Karlsson:

De värsta flosklerna är de mest använda, nämligen: ”Vi måste öka kvaliteten” (ofta sagt av den som inte har en aning om vad det innebär och att det faktiskt är värdet eller nyttan som ska öka) ” Vi har kvalitetssäkrat processen” (ofta sagt av den om bara gjort en aktivitetslista i form av rutor utan att fundera över innehållets beskaffenhet) Det är faktiskt ordet ”kvalitet” som tillåtits bli sin egen floskel. Det saknas nyanser i förståelsen för de olika begreppen inom kvalitetsarbetet. Kvalitet är det inre arbetet och resultat är kundens angelägenhet.

Fakta

Så gick det till:

De som bidrog med sina floskler hade möjlighet att vinna en prenumeration på Kvalitetsmagasinet. Då vi ansåg det omöjligt att rangordna alla dessa underbara floskler avgjordes tävlingen genom lottdragning. Vinnare är Marie Eiom Aspelin, Förvaltningsprojektledare Trafikverket IT. Stort grattis!

Kunskapsmaterial

Bloggar

Böcker

Karriär

Ledare

Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.