Sluta gissa vad kunderna vill ha

Kundnöjdhet Det är bättre att samskapa med kunden istället för att gissa sig till vad den vill ha. Trots att detta är känd kunskap är de få som har modet och nyfikenheten för att låta kundens perspektiv faktiskt genomsyra utvecklingen av nya produkter och tjänster menar Klas Hallberg, författare till boken I kundens skor.

Sluta gissa vad kunderna vill ha
Klas Hallberg. Foto Anna-Lena Ahlström.

Samskapande är ett relativt nytt begrepp och ett fenomen som forskare har börjat intressera sig först under de senaste tio åren. En av dessa forskare är Per Kristensson, professor i psykologi på Centrum för Tjänsteforskning vid Karlstads Universitet. Tillsammans med Klas Hallberg som är föreläsare, författare och husfilosof har han skrivit boken ”I kundens skor” som handlar om att utgå från mottagaren när man agerar.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Värdet av ett företags erbjudande samskapas alltid mellan kunderna och företaget, vilket nog inte kan illustreras tydligare än nu under coronakrisen när alla i samhället samskapar vägen ut ur krisen, säger Klas Hallberg.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.