Så säkrar SJ kundnöjdheten när fler avgångar ställs in

Kundnöjdhet Fordonsbrist och kyla gör att SJ nu ställer in tåg på landets mest trafikerade spår. Trots att detta är ett återkommande problem steg SJ:s kundnöjdhet under 2023. Kvalitetsmagasinet har pratat med Britt-Marie Olsson, punktlighetsansvarig på SJ, om hur bolaget gör för att kompensera kung Bores ständiga angrepp.