Inga produkter i varukorgen.
Snabba svar, men dåligt bemötande
Företagskultur Kundbemötandet inom detaljhandeln har blivit sämre och många glömmer bort kvalitetsperspektivet när de utformar sin strategi för kundtjänsten, visar en ny undersökning.
Enligt Daymaker är det viktigt att ställa sig frågan vad det innebär för varumärket att svara snabbt, men sedan vara dålig på att hjälpa kunderna att lösa sina behov.
De undersökta kundtjänsterna har även en bristande förmåga att snappa upp kundens köpsignaler och hjälpa kunden att komma fram till ett köpbeslut.
– Vi ser en trend att kundtjänster idag har ett uppdrag att primärt fungera som en växel/sluss till den fysiska butiken snarare än en effektiv försäljningskanal. Vi tror att företag har mycket att vinna på att börja nyttja den fulla potentialen hos kundtjänsten och verka för att försäljning sker även där. Servicenivån i kundtjänsterna måste upp till samma nivå som servicen i butikerna för att bättre möta kundens förväntningar, säger Peo Eriksson i en presskommentar.
