Inga produkter i varukorgen.
Urban utredare hjälper till att säkra kvaliteten på utredningsarbetet
AI
Omsorgsföretaget Ambea har en ny lovordad kollega. Det är AI-assistenten Urban utredare, en assistent som stöttar Ambeas kvalitetsarbete.
– Kvaliteten består, men utredningarna går betydligt snabbare, säger kvalitetsutvecklaren Sören Henningsson.
Sören Henningsson, kvalitetsutvecklare på Ambea och Jennifer Ivstam, innovationsledare på Ambea är märkbart stolta över den senaste AI-satsningen Urban utredare.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Vi arbetar väldigt mycket med lagstiftningen kring lex Sara och lex Maria, och det har Urban blivit ordentligt skolad i, säger Sören Henningsson. Utredningar enligt lex Sarah och lex Maria är både tidskrävande och juridiskt komplexa.
AI-assistenten hjälper företagets kvalitetsutvecklare och internutredare med att bland annat effektivisera internutredningarna. Idén om den typen av verktyg kom in till Ambeas förslagslåda för ungefär ett och ett halvt år sedan.
– Några gånger om året har vi innovationsdagar där medarbetare från olika delar av organisationen arbetar i workshop-format. Under en av de här dagarna började en grupp att fila på det som senare skulle komma att bli Urban utredare, säger Jennifer Ivstam.
När idén skulle omsättas till ett konkret projekt började man först småskaligt. Kvalitetsfunktionen började bygga en AI-assistent som kunde avlasta i det ganska tidskrävande arbetet med utredningar.
– Det tog ofta mycket tid att hitta den bakomliggande orsaken till en händelse. Med Urban får vi ett analysstöd som gör arbetet mer systematiskt, vilket ger kunskap som hela organisationen har nytta av, säger Sören Henningsson.
Syftet med Urban var därför att han skulle bli ett analysstöd – och säkerställa att utredningarna verkligen innehåller allt som ska finnas där.
– Som människa finns alltid risken att känslor blandas in i utredningsarbetet. Med Urban utredare får internutredarna stöd att istället fokusera på rätt frågor som rör lagstiftningen, säger Sören Henningsson.
Ytterligare en målsättning var att göra Ambea till mer av en lärandeorganisation.
– Avvikelser uppstår ibland, det är inget konstigt med det. Men vi vill inte att samma sak ska hända flera gånger. Urban utredare är byggd utifrån lagstiftningen och sedan utbildar vi internutredarna i vilka promptar de ska ställa till Urban under arbetets gång, säger Sören Henningsson, och tillägger:
– Vi ser att arbetet blir mer enhetligt och systematiskt. Vi hittar fler brister som vi kan jobba vidare med på ett konstruktivt sätt. Samtidigt har handläggningstiderna på utredningarna gått ner avsevärt. Vi har sett att antalet avstämningar angående en utredning har minskat i snitt 60 procent.
Responsen från medarbetarna är odelat positiv. Dels för att lagstiftningen har blivit enklare förstå, dels för att Urban gör det enklare att se vilka åtgärder som kan tänkas vara relevanta i varje enskilt fall.
– Det var en oväntad effekt som vi såg efter pilotsatsningen faktiskt, just att medarbetarna upplevde att de fick en större kunskap och blev bättre på sitt jobb tack vare Urban utredare. I slutändan leder det till ökad trygghet för våra omsorgstagare, säger Jennifer Ivstam.
I framtiden hoppas de två kollegerna att nyttan med AI-assistenten – och andra liknande satsningar – ska växa.
– Vi jobbar kontinuerligt med att ta fram nya användningsområden och undersöker hur våra digitala assistenter kan göra mer avancerade uppgifter för att underlätta våra processer i ännu större utsträckning, säger Jennifer Ivstam.
