ABB bygger in kundfokus – direkt i produkten

Kvalitetsrollen I takt med digitaliseringen blir industriprodukter allt mer avancerade. Det förändrar också hur kvalitet bedöms och upplevs. Med nya digitala lösningar, som dynamiska QR-koder, vill ABB göra kvalitet mätbar – direkt ur kundens perspektiv.

ABB bygger in kundfokus – direkt i produkten
Foto: Adobe Stock/ABB

Kvalitetsbegreppet kan lätt bli alltför instrumentell, menar Ola Svanström, kvalitetschef på ABB. Begreppet handlar inte bara om att kontrollera en produkt – det omfattar hela kundupplevelsen, från produktens förpackning till hur kunden stöttas vid användning.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Kunden uppfattar attityd tydligt, om servicepersonal är vänlig eller inte, vilket påverkar upplevelsen av företaget, säger Ola Svanström.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste