Kvalitetsbegreppet kan lätt bli alltför instrumentell, menar Ola Svanström, kvalitetschef på ABB. Begreppet handlar inte bara om att kontrollera en produkt – det omfattar hela kundupplevelsen, från produktens förpackning till hur kunden stöttas vid användning.
ABB bygger in kundfokus – direkt i produkten
Kvalitetsrollen I takt med digitaliseringen blir industriprodukter allt mer avancerade. Det förändrar också hur kvalitet bedöms och upplevs. Med nya digitala lösningar, som dynamiska QR-koder, vill ABB göra kvalitet mätbar – direkt ur kundens perspektiv.

Foto: Adobe Stock/ABB
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Kunden uppfattar attityd tydligt, om servicepersonal är vänlig eller inte, vilket påverkar upplevelsen av företaget, säger Ola Svanström.
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


