Inga produkter i varukorgen.

Kundundersökningar

Spelbranschen får bottenbetyg – trots skärpta regler

Spelbranschen brottas fortfarande med stora problem när det gäller kundnöjdhet, förtroende och anseende, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex. En av de största utmaningarna är problemspelandet som trots skärpta regler ökat under året.

4 december 2019

Swish i topp bland starka varumärken

Swish, KIA och Sonos hamnar i topp bland företag och varumärken som är bra på att skapa ambassadörer. Detta enligt data från undersökningsföretaget YouGov.

21 november 2019

Strömmad tv får höga betyg

Streamingtjänsterna får högsta betyg av de telekomtjänster som används i svenska hem. Bredbandstjänsterna får också godkänt av privatkunderna, medan digital-tv får låga betyg, enligt en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

28 oktober 2019

Mobiloperatörerna får rekordhögt betyg

Mobilkunderna blir allt mer nöjda med sina operatörer. Båda privat- och företagskunder ger operatörerna högre betyg än någonsin tidigare tack vare att fokus flyttats från täckning och abonnemang till mer mjuka värden, framgår av Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning.

14 oktober 2019

Expertens 5 råd som gör kunderna nöjda

Vad skapar kundnöjdhet? Det kan Svenskt Kvalitetsindex, SKI svara på som under 30 år studerat kundnöjdheten i privata och offentliga verksamheter. Utmaningarna är många och har förändrats under årens lopp.

18 september 2019

Fastighetsmäklarna med nöjdast kunder

Fastighetsmäklarna brottas med minskad kundnöjdhet, visar SKIs senaste studie. Samtidigt finns det aktörer som lyckas gå mot strömmen genom att lyfta upp de ”mjuka frågorna” som en viktig del i affären.

30 års studier av kundnöjdhet

I 30 år har Svenskt Kvalitetsindex, SKI, studerat kundnöjdheten i privata och offentliga verksamheter. Födelsedagen firades med ett seminarium där föreläsarna delade med sig av sina insikter och visade på vad som krävs för att få nöjda kunder – i dag och i morgon.

Personliga relationer ger revisorerna nöjda kunder

Kunderna har överlag ett mycket stort förtroende för sina revisionsbolag, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex. Den rekordhöga kundnöjdheten har bland annat att göra med bolagens förmåga att bygga personliga relationer med sina kunder.

4 av 10 negativa till kommuners digitala tjänster

Fler än fyra av tio medborgare har en negativ inställning till kommunernas digitala tjänster och processer, visar en färsk undersökning. Däremot är betydligt fler nöjda med kommunhandläggarnas service och bemötande.

Wien har bäst livskvalitet

Wien ligger kvar på förstaplatsen och Stockholm behåller plats 23 från förra året i jämförelsen av städers livskvalitet för utlandsstationerad arbetskraft, så kallade ”expats”.

Så jobbar Telia för att få toppbetyg

Med personliga relationer, fokus på service och en mänskligt kontakt när tekniken strular har Telia placerat sig i topp när det gäller nöjda kunder i mobilbranschen. – Hemligheten ligger i en kombination av bra digitala tjänster och personliga relationer, säger Patrik Granström, chef för små och medelstora företag på Telia.

13 februari 2019

Förbättringsarbete

Viktigt lyssna på den tysta majoriteten

De flesta varumärken får feedback från mindre än 1 procent av sina kunder. Den stora, tysta majoritet däremot ger ingen eller väldigt lite återkoppling på varor och tjänster. Det visar en undersökning som det amerikanska företaget Apptentive gjort.

13 februari 2019

« Äldre artiklar

Senare artiklar »