Tjänsteföretag

Premium
Ledarskap

Administrativt stöd viktigast för ledningen

Ledarskap
Har stödfunktionernas storlek och makt blivit ett problem inom offentlig sektor? Anders Kron och Mikael Wallgren har i en ny studie tittat närmare på hur tio myndigheter hanterar de administrativa utmaningarna.
9 juni 2017
Arbetsmiljö

Fler måste jobba kvällar och helger för att hinna

Arbetsmiljö
Privatanställda tjänstemän jobbar allt mer på kvällar och helger för att hinna med jobbet. Det leder i sin tur till stress och sömnproblem, visar en ny undersökning som Novus gjort för Unionen.
14 februari 2017
Certifiering

Hotell certifieras inom service och kundbemötande

Företaget Ett Kundvänligare Sverige kvalitetssäkrar kundbemötandet hos butiker, sjukhus, banker och andra verksamheter. Nu certifierar man för första gången också en hotellkedja inom service och kundbemötande.
13 februari 2017
Förändringsarbete

Kundfokus grunden för service

Service blir ett allt viktigare konkurrensmedel, oavsett om din verksamhet producerar varor eller tjänster. Denna bok ger insikt och fördjupad förståelse om servicelogikens möjligheter.
1 december 2015
Arbetsmiljö

Press och stress präglar tjänstesektorn

Arbetstiden räcker inte till. Tjänstemän i det privata näringslivet jobbar övertid för att hinna med och många har svårt att sova på grund av jobbet. Det visar en ny undersökning från Unionen.
20 oktober 2015
Arbetsmiljö

Ineffektiva it-lösningar stjäl värdefull arbetstid

Bättre förankrade och mer användarvänliga it-system skulle spara företagen drygt 12 miljarder kronor per år. Det visar en rapport från Unionen.
31 mars 2015
 

Kommunikationsproblem mellan branscher

En avhandling visar att kommunikationen mellan börsföretag och finansmarknad fungerar dåligt när det gäller kompetens, kundrelationer och miljöfrågor. Men storytelling kan vara lösningen.
16 april 2010
 

40 miljoner till forskning om tjänstesektorn

Mer kunskap om hur tjänsteverksamhet kan ledas och organiseras. Det är meningen med de 40 miljoner kronor som Vinnova satsar på tio projekt. …

2 oktober 2009
 

Gränsen suddas ut mellan industri och tjänstesektorn

Industrin och tjänstesektorn är allt mer beroende av varandra. Det konstateras i rapporten Det nya näringslivet – om samspelet mellan industri och tjänstesektorn …

5 december 2008
 

Mänskilga faktorn inget hinder

Sex Sigma som förbättringsmetod i tjänsteproducerande verksamheter. Kan det vara något? Ja, åtminstone om man ska tro Ulf Nordén som arbetat med Sex Sigma på General Electric och som menar att det till och med kan vara lättare att använda Sex Sigma i tjänsteföretag.
15 december 2002
Senare artiklar »

Kunskapsmaterial

Reqtest

Nyckelfaktorer för ett lyckat affärssystem

NICE

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Genesys

Kundupplevelse i AI-eran

Visa alla

Utbildnings-tv

WEBBINAR

Tv: Så minskar du verksamhetsgapet med ett ledningssystem som används

8 maj
TV

Tv: Skapa AI-satsningar som inte fastnar i piloterna

19 februari
TV

Tv: En lärande organisation är inget man säger – det är något man gör

16 december 2025
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
Prenumerera Logga in

Krönika

Till avdelningen
Krönika

Nya 9001 säger mer om kultur än kontroll

21 maj
Krönika

Nytt recept i tre steg för tydligare styrning i offentlig verksamhet

2 mars
Krönika

2025 återvände ansvaret till verksamheterna

30 januari
Premium
Krönika

När kärnuppdraget långsamt förskjuts

23 januari

Det senaste

Premium
System

SIQ:s managementmodell kommer i ny version i år 

22 maj
Premium
Förbättringsarbete

“Samordningen var ren planekonomi” – han vill vända på organisationspyramiden

22 maj
Premium
Kvalitetsarbete

”Du kommer aldrig att hitta en kvalitetschef hos oss”

22 maj
Premium
CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA

Kvalitet byter identitet – 50-listan gör det väldigt tydligt

22 maj
Mäktigast

Mäktigast nr 1: Ledaren som slipades till en diamant av 90-talskrisen

22 maj
Premium
Mäktigast

Mäktigast nr 2: Sätter svensk kvalitet på världskartan

21 maj
Premium
Mäktigast

Mäktigast nr 3: Framtidens verksamheter kommer behöva vara betydligt mer agila

21 maj
Arbetsmiljö

Därför är det så kallt på kontoret:”Standarder bygger på gamla antaganden”

21 maj
Premium
System

SIQ:s managementmodell kommer i ny version i år 

22 maj
Premium
Förbättringsarbete

“Samordningen var ren planekonomi” – han vill vända på organisationspyramiden

22 maj
Premium
Kvalitetsarbete

”Du kommer aldrig att hitta en kvalitetschef hos oss”

22 maj
Premium
CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA

Kvalitet byter identitet – 50-listan gör det väldigt tydligt

22 maj
Mäktigast

Mäktigast nr 1: Ledaren som slipades till en diamant av 90-talskrisen

22 maj
Premium
Mäktigast

Mäktigast nr 2: Sätter svensk kvalitet på världskartan

21 maj
Premium
Mäktigast

Mäktigast nr 3: Framtidens verksamheter kommer behöva vara betydligt mer agila

21 maj
Arbetsmiljö

Därför är det så kallt på kontoret:”Standarder bygger på gamla antaganden”

21 maj