– Kundens förväntningar är grunden. Att förstå dem, tolka dem och agera på dem – det är där kvalitetens kärna finns, säger Anders Fundin, forskningsledare vid SIQ och professor vid Mälardalens universitet.
Anders Fundin: Tre kärnor som fortfarande är starka
Kvalitetsrollen I tider av AI och snabba omvärldsförändringar kan kvalitetsbegreppet framstå som diffust. Men enligt forskaren Anders Fundin finns tre grundläggande principer som fortsatt bär upp allt kvalitetsarbete: kundfokus, kultur och ledarskap.

Foto: Adobe Stock/Privat
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
I den senaste Delphi-studien från SQMA och SIQ som kom i slutet av 2024 rankas ”Att förstå kunder och intressenters behov och förväntningar” bland de fem viktigaste utmaningarna, både i privat och offentlig sektor. Men enligt Anders Fundin riskerar kundfokus ofta att hamna i skymundan när teknikutvecklingen tar över.
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


