Anders Fundin: Tre kärnor som fortfarande är starka

Kvalitetsrollen I tider av AI och snabba omvärldsförändringar kan kvalitetsbegreppet framstå som diffust. Men enligt forskaren Anders Fundin finns tre grundläggande principer som fortsatt bär upp allt kvalitetsarbete: kundfokus, kultur och ledarskap.

Anders Fundin: Tre kärnor som fortfarande är starka
Foto: Adobe Stock/Privat

– Kundens förväntningar är grunden. Att förstå dem, tolka dem och agera på dem – det är där kvalitetens kärna finns, säger Anders Fundin, forskningsledare vid SIQ och professor vid Mälardalens universitet.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

I den senaste Delphi-studien från SQMA och SIQ som kom i slutet av 2024 rankas ”Att förstå kunder och intressenters behov och förväntningar” bland de fem viktigaste utmaningarna, både i privat och offentlig sektor. Men enligt Anders Fundin riskerar kundfokus ofta att hamna i skymundan när teknikutvecklingen tar över.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste