Kalle Anrell

Det finns en formulering i intervjun med Dometics kvalitetschef Kristin Lönnsjö som stannar kvar: ”Kvalitetschefen är den rollen som nästan alltid uppfattas som ett störningsmoment.” Men hur blir vi ett modernt störningsmoment som klarar både relationer och ansvar?

En expertpanel lyfte idag fram de viktigaste spaningarna från Kvalitetsmagasinet Live i november. Fokus låg på de trender som formar kvalitetsarbetet 2026. – En tydlig röd tråd under dagen var hur man blir en lärande organisation på riktigt, säger Malin Källbacka från SIS.

Vad skiljer organisationer som pratar om kvalitet från dem som faktiskt lever det? Här är 20 konkreta kännetecken från förbättringsexperten som visar när en kvalitetskultur verkligen genomsyrar verksamheten – på riktigt.

Rekrytering påverkar hela organisationens framtid. Ändå brister många i struktur, transparens och rättvisa. Psykologen Malin Moezzi delar med sig av fyra konkreta råd för att göra processen både mer träffsäker – och mer inkluderande med hjälp av arbetspsykologiska tester.

Kvalitetsarbete har en naturligt inbyggd dragkamp mellan ordning och nytänkande. Men i den spänningen – där rutiner möter experimentlust – utvecklas den verksamhet som behöver bli bättre.

Allt fler företag mäter kundnöjdhet med kirurgisk precision. Men i jakten på höga NPS-siffror glömmer vi ibland bort varför vi mäter – inte för att visa upp resultatet, utan för att skapa möjligheter till förbättring.

Att lyssna på kundernas röst är inte längre en fråga om mätning – utan om handling. I Kvalitetsmagasinets webbinar berättar Länsförsäkringar Stockholm och Brilliant Future hur organisationer kan gå från kunddata till faktiska förbättringar som märks – både i ledningen och hos kunderna.