Generaldirektören om kundslopandet: Ordval har betydelse för kvaliteten

Kvalitetssäkringar Arbetsförmedlingen har fattat ett formellt beslut om att sluta använda ordet ”kund” om arbetsgivare eller arbetssökande. Nu berättar myndighetens generaldirektör Maria Hemström Hemmingsson om bakgrunden till beslutet.

Generaldirektören om kundslopandet: Ordval har betydelse för kvaliteten
Maria Hemström Hemmingsson.

När Maria Hemström Hemmingsson tillträdde som generaldirektör på Arbetsförmedlingen för cirka ett år sedan var hon tidigt väldigt tydlig med vad hon ansåg om att benämna arbetssökande som kunder.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Under det första chefsmötet jag deltog i sa jag att ”jag vet att Arbetsförmedlingen kallar arbetssökande och arbetsgivare för kunder, men min övertygelse är att vi måste kunna benämna allting för vad det är, annars kan vi inte utföra vårt arbete på ett vettigt sätt”, säger hon.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste