LISTA: 10 sätt att säkra verksamhetens kundfokus

Kundfokus Kundfokus är en fråga för hela organisationen, från personalen som möter kunden i första linjen till beslutsfattare i högsta ledningen. Men att praktisera kundfokus i alla instanser kan ibland kännas som en djungel. Här är en lista med tio tillvägagångssätt, som fungerar i alla verksamheter.

LISTA: 10 sätt att säkra verksamhetens kundfokus
Foto: Stockadobe

Kundnöjdhet är en av de viktigaste drivkrafterna för långsiktig tillväxt, men många företag misslyckas med att omvandla kundinsikter till verkliga förbättringar.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

I en artikel på Harvard Business Review beskriver Georg Tomas Hult och Forrest Morgeson, två forskare inom marknadsföring och organisationsledning, tio konkreta sätt att både stärka kundfokuset och förbättra kundupplevelsen.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste