Ta in kunden ”på riktigt” för att skapa kundfokus

CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA CX-experten Helén Rigamonti har en term för hur vi ska tänka för att få rätt kundfokus i verksamheten. Istället för att prata om kunddrivet eller kundnära ledarskap ska vi prata om kundledarskap.

Ta in kunden ”på riktigt” för att skapa kundfokus

Om vi utvecklar termen för det ledarskap som krävs till kundledarskap istället för dagens mer etablerade termer menar Helén Rigamonti att ägarskapet för kunden blir tydligare. En kundledare är en person som säkerställer att bakom varje beslut och lansering finns en kunds behov, frustrationer och värdeupplevelse i åtanke.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Det här kan lösas genom att högsta ledningen får gå i kundens skor och testa de tjänster eller produkter man har, att de pratar med kunder även efter köpet eller att de faktiskt sätter in en extra stol åt en tänkt kund på ledningsgruppens möte. Kunden får en riktig plats i verksamheten.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste