Inga produkter i varukorgen.
Umeå fortsätter Iso 9001-resan
Stöd för att följa samhällskrav och verktyg för att möta kommuninvånarnas behov. Dessutom möjlighet att hitta effektiviseringar. Umeå kommun ser många fördelar med att använda sig av Iso 9001.
Ytterligare åtta verksamhetsområden inom kommunen har certifierats enligt kvalitetsledningsstandarden Iso 9001. Sedan tidigare är tolv områden certifierade.
– Standarden ger oss gott stöd och bra verktyg så att den kommunala samhällsservicen följer de krav som ställs och i vårt arbete att möta kommuninnevånarnas behov. Men också för att hitta effektiviseringsmöjligheter, säger Johan Gammelgård, administrativ direktör.
Bland annat har förbättringar gjorts hos verksamhetsområdet gator och parker. De får alltid in synpunkter på bland annat vinterväghållningen och i mätningen 2011/2012 såg de att nöjdheten hos medborgare utanför centralorten minskat. Upplägget för vinterväghållningen sågs över, vissa resurser byttes ut och en mer noggrann uppföljning skedde året efter. Dessutom utarbetades ett kontrollprogram för att underlätta mätning av utförd kvalitet. Ett nytt system för felanmälan och synpunkter infördes vilket bidrar till att verksamheten får en bättre överblick över felanmälningarna, kan följa upp och åtgärda brister och redovisa kvaliteten på insatserna.
Snabbare handläggning och återkoppling till medborgarna är vinster på köpet.
