Fonus har en lång lista ingredienser till framgångsreceptet bakom kundnöjdheten men den främsta är:
”Våga gräv och fråga” – Fonus-chefen avslöjar knepen bakom höga kundnöjdheten
Kundnöjdhet
Fonus är landets största begravningsentreprenör med byråer utspridda i hela Sverige och nästan tusen anställda. Samtidigt har de ett samlat betyg på 4,8 av 5 på Trustpilot. KM reder ut hur de säkrar kundfokuset i hela organisationen – en begravning i taget.

Ola Särnholm, distriktschef på Fonus
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Att vi har ordning och reda, berättar distriktschef på Fonus, Ola Särnholm.
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