”Våga gräv och fråga” – Fonus-chefen avslöjar knepen bakom höga kundnöjdheten

Kundnöjdhet Fonus är landets största begravningsentreprenör med byråer utspridda i hela Sverige och nästan tusen anställda. Samtidigt har de ett samlat betyg på 4,8 av 5 på Trustpilot. KM reder ut hur de säkrar kundfokuset i hela organisationen – en begravning i taget.

”Våga gräv och fråga” – Fonus-chefen avslöjar knepen bakom höga kundnöjdheten
Ola Särnholm, distriktschef på Fonus

Fonus har en lång lista ingredienser till framgångsreceptet bakom kundnöjdheten men den främsta är:

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Att vi har ordning och reda, berättar distriktschef på Fonus, Ola Särnholm.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste