Artificiell intelligens

Tre av fem kundtjänstbotar på några av Sveriges största banker misslyckades med att tydligt varna användaren när KM simulerade ett telefonbedrägeri. I testet stod SBAB:s och Nordeas botar ut, nu svarar bankerna: "vi håller med om att boten borde ha gett ett annat svar".

Överläkaren Pär Höglund i Stockholm har tagit fram ett AI-verktyg som samlar och prioriterar riktlinjer inom barn- och ungdomspsykiatrin. Syftet är att minska felaktiga svar och spara tid, och verktyget har redan fått stor effekt.

Stora språkmodeller som ChatGPT används redan på regeringsnivå – men utan tillräcklig förståelse för riskerna. Forskaren Andreas Önnerfors menar att organisationer måste bygga egen AI-kompetens och utveckla en ny form av läsförståelse för att inte äventyra kvalitet och förtroende.

AI-agenter lovar att kapa både tid och frustration i mötet med affärssystem. Men enligt Claus Jepsen, CTO på Unit4, är målet större än så, systemen ska bli nästan osynliga.

”En man i telefonen vill att jag ska logga in på mitt bank-id, vad gör jag?”. Kvalitetsmagasinet frågar detta och mer till de större svenska bankernas AI-botar. Resultatet visar att 3 av 5 testade botar inte varnar användaren ordentligt vid frågan om telefonbedrägeriförsök.

Den nationella AI-strategin dröjer till våren men flera svenska myndigheter har ”tjuvstartat” arbetet mitt i den generativa AI-vågen.

Ledningssystem ska styras efter verksamhetens behov. Ändå verkar många - inte minst inom ledningsgrupperna - se på systemen som ett abstrakt och obegripligt påhäng. I en artikelserie om ledningssystem lyfter Kvalitetsmagasinet de viktigaste knepen.

Vårdbolaget Aleris har tagit fram en egen AI-assistent som underlättar medarbetarnas vardag avsevärt. Bakom initiativet står Richard Petersson, läkare och medicinskt informationsansvarig.
– Nu kan vi verkligen arbeta med informationskvaliteten löpande, säger han.

Börja med kundnyttan inte tekniken. Det är en av de viktigaste lärdomarna AWS-teknikchefen Martin Elwin vill skicka med företag som vill lyckas med AI innan tåget lämnar perrongen.

McKinsey pekar ut 13 tekniktrender som formar framtidens verksamhetsutveckling. AI dominerar, men det är förtroende, samverkan och etiskt ledarskap som avgör vilka företag som lyckas skala.