Artificiell intelligens

AI-agenter lovar att kapa både tid och frustration i mötet med affärssystem. Men enligt Claus Jepsen, CTO på Unit4, är målet större än så, systemen ska bli nästan osynliga.

”En man i telefonen vill att jag ska logga in på mitt bank-id, vad gör jag?”. Kvalitetsmagasinet frågar detta och mer till de större svenska bankernas AI-botar. Resultatet visar att 3 av 5 testade botar inte varnar användaren ordentligt vid frågan om telefonbedrägeriförsök.

Den nationella AI-strategin dröjer till våren men flera svenska myndigheter har ”tjuvstartat” arbetet mitt i den generativa AI-vågen.

Ledningssystem ska styras efter verksamhetens behov. Ändå verkar många - inte minst inom ledningsgrupperna - se på systemen som ett abstrakt och obegripligt påhäng. I en artikelserie om ledningssystem lyfter Kvalitetsmagasinet de viktigaste knepen.

Vårdbolaget Aleris har tagit fram en egen AI-assistent som underlättar medarbetarnas vardag avsevärt. Bakom initiativet står Richard Petersson, läkare och medicinskt informationsansvarig.
– Nu kan vi verkligen arbeta med informationskvaliteten löpande, säger han.

Börja med kundnyttan inte tekniken. Det är en av de viktigaste lärdomarna AWS-teknikchefen Martin Elwin vill skicka med företag som vill lyckas med AI innan tåget lämnar perrongen.

McKinsey pekar ut 13 tekniktrender som formar framtidens verksamhetsutveckling. AI dominerar, men det är förtroende, samverkan och etiskt ledarskap som avgör vilka företag som lyckas skala.

Trots att svenska verksamheter har hög tilltro till AI misslyckas fortfarande många med att få ut effekten av sina AI-satsningar. Enligt Robert Lingemark, vd på IT-konsultbolaget Sofigate Sverige, visar glappet på vikten av en tydlig strategi. – Ledningen måste skapa en strategi som inte skapar hinder, säger han.