Certifiering

– Att skapa ett ledningssystem för kvalitet är inte svårt! Det svåra är att få det att fungera väl och att göra det inom rimlig tid och med rimlig arbetsinsats. Det menar Lennart Gidlöf på Swedish Standards Institute, SIS.

Alviks måleri certifierade sig tidigt enligt ISO 9002, för att möta ökande kundkrav. Men kraven de hade väntat sig kom aldrig. – Tydligen går det långsammare att etablera certifiering i den här branschen än i andra, som till exempel tillverkningssindustrin, säger VD Lars-Erik Jonsson.

Trosa Tryckeri är ett företag som utan tvekan tycker att det var värt pengarna att certifiera sig enligt ISO 9000. De investerade omkring en halv miljon kronor. – Men för att certifieringen verkligen ska ge något krävs att man sätter en högre nivå än standarden kräver, säger VD Bengt Forslund.

– ISO 9000 är ett bra första steg mot kvalitet, men räcker inte ända fram. Det konstaterar Johnny Lindström, VD för Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ.

Ett genomtänkt kvalitetsarbete ända från starten 1994 har varit en av orsakerna till serviceföretaget Kaffeknappens snabba expansion. En annan orsak är den ökade efterfrågan bland företag på kaffeautomater och en hög servicenivå kring fikarasterna.