Kontaktcenter

Sms, chatt, ett vanligt telefonsamtal. Kunderna vill var flexibla när det gäller på vilket sätt man kontaktar ett företag. Men kontaktcentren har svårt att hoppa mellan kanalerna.

Det finns ingen enkel väg att säkerställa hög kvalitet i ett contact center. Istället handlar det om hårt arbete, tydlighet från ledningens sida och ett aktivt uppföljningsarbete. Maria Karlsson, affärsutvecklare på Bite Teleperformance, berättade på konferensen Callcenter Vision hur de hjälpt uppdragsgivare och gått tillväga för att nå hög kvalitet i sin verksamhet.