Krönika

Sveriges digitala offentliga tjänster tillgodoser inte användarnas behov. Fler myndigheter borde öka fokus på kundresan, skriver Marie Amann och Oskar Sevefjord på PA Consulting.

Nu har resultatet kommit från den globala användarundersökningen om Iso 9001. Över 8 000 svar från 122 länder visar bland annat att respondenterna önskar ökat fokus på ledarskap, organisationskultur och miljö i en framtida standard. Flera svarande hade också synpunkter på att revisorers kompetens måste förbättras, så att en ISO 9001-certifiering verkligen ger trovärdighet och skapar förtroende.

Försitt inte chansen att skapa engagerad samverkan och lär er vad som får människor att hitta energin oavsett omständigheter. Det rådet ger Ola Ljunggren Bergå i sin blogg.

Fler och fler aktörer vill mäta sina effekter, men det saknas idag ett gemensamt sätt att genomföra detta och kvaliteten på mätningarna varierar stort. Nu finns ett initiativ för att ta fram en helt ny svensk standard för effektmätning.

Den offentliga sektorns organisation är inte är anpassad för att lösa dagens komplexa problem. Men istället för att ta tag i problemet tillsätts allt fler samordnare. Nu är det hög tid att snabba upp arbetet och utveckla målbildsarbetet, genomföra konkreta aktiviteter och sluta tillsätta samordnare. Det skriver konsulterna Anders Kron och Mikael Wallgren, Convendor AB i en debattartikel.

En policy är ett dokument som ska stärka önskvärda beteenden för att uppnå er uppsatta mål. Men hur skapar vi en kvalitetspolicy som faktiskt är användbar och som ”känns i luften” direkt när vi kommer innanför dörren på en verksamhet, skriver Andreas Odhage i sin krönika.

Synen på mål och mätetal har i stort sett varit detsamma sedan industrialiseringens start på 1900-talet. Trots att många organisationer har insett fördelarna med agila arbetssätt kan felaktiga mål och mätetal riskera att äventyra hela den agila investeringen, skriver tre experter inom agil transformation.

Forskning visar att det finns tre faktorer som kännetecknar grupper som arbetar bra tillsammans. Därför behöver vi lägga större vikt vid hur en individ interagerar tillsammans med andra än vid individens enskilda prestation eftersom det är medarbetarna som har störst påverkan på resultatet.

De flesta är bra på att identifiera och värdera risker. Men sedan omhändertas inte riskerna och åtgärderna dokumenteras inte. Utan dokumentation försvinner lätt kunskapen när någon slutar.

Det gångna året har varit ett dramatiskt år. Som kvalitetsprofessionell är det då svårt att låta bli att se läget utifrån ett förbättrings- och problemlösningsperspektiv, skriver Lars Sörqvist, docent.

Du behöver kunna svara på tre enkla frågor för att checka av att du har kundfokus. För oavsett var du jobbar behöver du hela tiden tänka på hur det du gör skapar mervärde för kunden.

Mycket spännande är på gång när det gäller att utveckla och anpassa Iso-standarder. Här kommer en rapport från det senaste internationella kvalitetsledningsmötet.