nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Umeå Energi

De blev svenska mästare i telefoni

SM i Telefoni, som arrangeras av företaget Q Survey SM, har nu avgjorts. Kvaliteten bedöms genom att 200 samtal görs till de deltagande företagen.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

De bedömningskriterier som gäller i SM är:

ContactCenter

  • allmän attityd
  • bemötande
  • engagemang
  • korrekt svar
  • kunskap
  • effektivitet
  • initiativ
  • tydlighet

Växel

  • korrekt hälsningsfras
  • allmän attityd
  • bemötande
  • engagemang

Vinnarna 2018

 Contact center

Klass: Bank & Finans

Zmarta Group 

Klass: Business to Business

DHL Express 

Klass: Försäkring

SPP 

Klass: Resor & Transport

Beställningscentralen för Serviceresor – Region Örebro län 

Klass: Miljö & Energi

Umeå Energi 

Klass: Handel & Support

Sector Alarm AB 

Klass: Upplysning & Information

Sandvikens kommun 

Växel

Färre än 4 000 anknytningar

Direktronik 

Fler än 4 000 anknytningar

Sundsvalls kommun 

Personliga utmärkelser

Miss ContactCenter

Felicia Henricsson, GodEl.

Mr ContactCenter

Edvin Lindström, Svenska PostkodLotteriet

Miss First Impression

Meg Skog, Lantmännen Ekonomisk Förening

Mr First Impression

Mathias Persson, Direktronik

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

Två vinnare av Svenska Leanpriset

Det blev två verksamheter som blev vinnaren av Svenska Leanpriset 2018 på en gala på Chalmers i Göteborg på onsdagskvällen. Av de tre finalisterna beslutade juryn efter mycket vånda att priset skulle delas av två likvärdiga vinnare.

Mobiloperatörerna med nöjdast kunder

Både privat- och företagskunder blir allt mer nöjda med sina mobiloperatörer. Men det räcker inte längre med bra tekniska tjänster, utan handlar nu om helt andra saker för att kunderna ska bli belåtna, visar en färsk studie från Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som rankat operatörerna med nöjdast kunder.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.