Ibland är själva införandet av ny teknologi viktigare än de egentliga effekterna av införandet. Det visar en avhandling vid Mittuniversitetet om elektronisk förvaltning.
Studien visar att ”e” på allvar trätt in i den studerade kommunen, men den har inte smält samman med den övriga verksamheten. Det syns bland annat på uppkomsten av en rad nya begrepp som e-faktura och e-tjänst. Även när det gäller de anställdas översättningar av ”e” i förhållande till deras egna arbetssituation kan man se att synen förklaras utifrån graden av rutin på arbetsuppgifter och självbestämmande.