Han säkrar framåtrörelse på Sveriges största återvinningsbolag – ”Lean vänder på hierarkin”

Avfallshögarna gnistrar som ädelstenar i solen på Stena Recyclings anläggning i Borås. Metaforen är inte långt ifrån sanningen om man frågar Anders Pettersson. Han ser högar av pengar när han tittar på bråtet. Men inte enbart pengar – intensivt lagarbete och samhällsnytta är också essensen i Anders Petterssons vision för Stena Recycling.

– Om man inte ständigt håller sig aktuell åker man snart ut ur matchen. Vårt kundlandskap blir alltmer komplext vilket innebär att vi måste vara konstant redo för ständiga förändringar, inte bara ständiga förbättringar, säger han.

Tolv år har gått sedan han började som Stena Recyclings filialchef i Lidköping. Kort därpå fick han även ansvar för Borås-anläggningen, där han snart fick i uppdrag att implementera bolagets satsning Stena Way Of Production, SWOP.

Sedan 2017 har han huvudansvaret för programmet.

Programmet ökar måluppfyllelsen

SWOP kan beskrivas som en metod för att: 

• Effektivisera produktionsprocesser

Genom att analysera och förbättra olika processer på produktionsanläggningar och filialer strävar SWOP efter att minimera slöseri och öka effektiviteten.

• Införa Lean-principer

SWOP är baserat på Lean-filosofin, som fokuserar på att eliminera slöseri och maximera värdet för kunden genom ständiga förbättringar.

• Involvera alla anställda

En viktig del av SWOP är att involvera alla medarbetare i förbättringsarbetet, vilket skapar engagemang och delaktighet.

• Skapa en förbättringskultur

Genom att systematiskt arbeta med förbättringar och involvera alla anställda strävar SWOP efter att skapa en stark kultur av ständiga förbättringar inom företaget.

Anders Pettersson hade under sina första två år på Stena saknat den typen av struktur eftersom det var något han var van vid från sina många år inom bilhandeln.

– Syftet med SWOP var att alla skulle få möjlighet engagera sig i ständiga förbättringar, vilket blev väldigt tydligt när vi började rulla ut Lean-programmet i filialnätet. När den här typen av program väl är på plats blir det mycket lättare att som ledare visualisera information och involvera alla medarbetare. Det blir enklare att uppnå målen helt enkelt, säger han.

Att driva medarbetarengagemang sker sällan över en natt. Det handlar om att förankra förändringar brett och i ett tidigt skede förklarar Pettersson.

– Alla förbättring leder till förändring, men alla förändringar leder inte till förbättringar. Därför kan nya typer av förändringar vara lite svårare att motivera – och det är därför det är viktigt att skapa en nyfiken och utforskande kultur. Alla som jobbar på Stena får vara delaktiga i bolagets utveckling, säger han.

Retoriskt kan man säga att 90 procent av en förbättringsorienterad kultur hänger på ledarskapet. Först när utvecklingsarbetet upplevs som ett lagarbete och inte en pålaga kan ”rätt från mig” bli en sanning i alla led, förklarar Anders Pettersson.

Från stressanda röra till smart struktur

Vi gör oss redo att gå in till produktionsutrymmena. Skyddshjälm, stålhättade skor, skyddsglasögon, och varselväst ska på. Säkerheten är föga förvånande rigorös, med tanke på hur många arbetsmaskiner och tonvis med skrot som fyller siten. Stena Recycling group återvinner årligen sex miljoner ton avfall.

– När jag började här låg materialet lite huller och buller, så även de verktyg som används vid sorteringen. Det saknades också skyltar på många ställen och linjer på marken som visar hur man säkrast rör sig här. Allt det finns här nu, vilket såklart underlättar och effektiviserar arbetet avsevärt, säger Anders Pettersson.

Administratören Sandra Kristoffersson rycker tag i honom och kramar om honom.

– Grattis! Jag har berättat för människor i mitt nätverk att det är mannen som rekryterade mig som vann årets Kvalitetsprofil, säger hon.

Sedan han fick Kvalitetsmagasinets utmärkelse Årets Kvalitetsprofil 2025 har han blivit överraskad med tårta av det närmaste arbetslaget och chefen, fått applåder från Stena-kolleger i Polen och blivit hyllad av finska kolleger. Därutöver har han fått samtal från alla möjliga typer av företag och organisationer som vill låta sig inspireras av SWOP. Det är tydligt att han är både stolt och rörd över responsen.

– Jag har börjat ta till mig av allt detta nu. Det är jätteviktigt att stanna och upp och fira för det ger ju ny energi!

Kockar – omedvetna Lean-experter

När Anders Pettersson får frågan om vad han har tagit med sig från sitt tidigare yrkesliv till Stena behöver han inte reflektera länge. Innan återvinningsbranschen och bilhandeln arbetade han som professionell kock i sju år.

– Som kock arbetar man med Lean-verktyg oavbrutet, även om man kanske inte är medveten om det. Kockar följer standarder hela tiden eftersom de följer recept. De förbereder arbetet, har checklistor och förfinar ständigt sina processer, säger han.

Även tiden i bilbranschen gav Anders Pettersson viktiga lärdomar som han använder i sin nuvarande roll. På bilfirman som initialt var ett familjeföretag tillbringade han 20 år av sitt liv. Där utvecklade han en erkänt stark lyhördhet gentemot kundens behov. Att lämna in sin bil på verkstad är nämligen ofta förknippat med ett visst obehag förklarar han. Kunden vet inte vad som kan tänkas upptäckas där, vad det kommer att kosta och när bilen är färdigreparerad. För att parera den oron beslutade sig företagsledningen att ta fram lösningar så att kunden på förhand kunde få en adekvat prisuppgift och tydlig information om tidsåtgången.

– Vi hade personliga servicerådgivare på plats ute i alla våra verkstäder för att ta emot kund. Det var inte så många som hade för 30 år sedan. Den satsningen gjorde att kunderna valde att komma tillbaka till oss för att fortsätta garanteras den tryggheten. Bland medelstora Ford-handlare i Sverige hade vi i flera år högst antal nöjda kunder, vilket vi också fick utmärkelser för, säger han.

På Stena recycling är kundresan något helt annat än på en restaurang eller i en bilverkstad.

– När jag började arbeta med avfall tänkte jag att ”det kan väl inte vara så svårt att säkra kundnöjdheten här”. I själva verket är det superkomplicerat eftersom vi har kunder i båda ändar av värdekedjan. Dels de som lämnar avfallet, som ska kunna förvänta sig att omhändertagandet sker på ett optimalt och säkert sätt. Dels har vi den kundgrupp som tar emot det processade återvunna materialet när vi är klara med det. Den leveransen ska såklart också hålla hög kvalitet. Vi hanterar väldigt många olika moment och den ena dagen är inte den andra lik, säger han.

Tillitsfull ledning avgörande

Anders Pettersson återkommer till SWOP, och värdet av att ha enhetliga arbetssätt oavsett om man arbetar i ett litet företag – eller som för Stena Recycling, som utöver Sverige har totalt ca 180 anläggningar i Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Polen och Italien. Han är dock medveten om att begrepp som Lean har fått en negativ stämpel inom flera organisationer.

– Vi valde länge att inte kalla våra arbetssätt för Lean just för att många associerar det begreppet med snålhet och nedskärningar. Nu har vi börjat använda ordet Lean-inspirerat, för det handlar ju faktiskt bara om att underlätta processer och skapa bättre förutsättningar att lära av sina misstag, säger han och tillägger:

– Vi har en väldigt hög tolerans för avvikelser här – men vi vill ju såklart kunna dra lärdomar från de misstag som sker. Lean vänder på hierarkin, och det fungerar endast om man tror på styrkan som finns inom varje enskild individ. Ledningen kommer aldrig att kunna ha koll på precis allting, det är inte ens önskvärt.

Vi strosar långsamt fram bland lyftkranar och berg av avfall som mer än någonting annat liknar konstinstallationer. Nu har filialchefen Michael Eng anslutit. Han och Anders Pettersson avslutar varandras meningar när de diskuterar återvinningsbranschens förutsättningar med ett brinnande engagemang.

– Teknikutvecklingen går allt snabbare vilket gör att många produkter kasseras inom bara ett par år. Det gör att vi får in mer elektronikavfall än tidigare, och regelverken kring det – exempelvis de stora mängderna batterier – ändras oavbrutet. Det gör att vi alltid behöver vara på tårna, säger Michael Eng.

Han har satt en ära i att involvera allt från kundtjänst till säljavdelningen under produktionsenhetens morgonmöten. Om alla får möjlighet att under strukturerade former stämma av dagordningen minimeras också risken för kommunikationsmissar. Samverkan över gränser är ett av Stenas viktigaste ben instämmer Anders Pettersson.

– Om ledningen skulle beställa in åtta konsulter som dundrar in här med portföljer och i kostym, för att de ska börja driva förändringar i organisationen – ja det skulle ju vara dömt att misslyckas. Här har vi haft glädjen att få arbeta långsiktigt med kvalitet tillsammans. Det är en del av hela företagskulturen.

Vi rör oss tillbaka mot omklädningsrummen igen. När rundturen på anläggningen närmar sig sitt slut, stannar Anders Pettersson upp och reflekterar över det som kanske betyder mest för honom – att sätta rätt typ av process.

– Så länge man går i rätt riktning behöver det inte bli hundra procent måluppfyllelse på en gång. Det finns en otrolig kraft i att se hur människor går från att ledas i en process till att ta fullt ägandeskap över sitt arbete, avslutar han.