Kvalitet handlar om förberedelse, inte brandkårsutryckningar

CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA Jag har stått där. I liftkön som står stilla, på hotellet där rummet inte hunnits städas, på restaurangen där alla bord är upptagna eftersom det är sportlov. Det är då man inser att skillnaden mellan en bra och en frustrerande upplevelse ofta inte handlar om tur eller otur – utan om hur väl någon har planerat för den där toppbelastningen.

Kvalitet handlar om förberedelse, inte brandkårsutryckningar

Därför gillade jag att läsa om hur Kläppen Ski Resort arbetar med sitt kundfokus. De bygger sin verksamhet för de mest intensiva veckorna på året – inte för genomsnittet. De har insett att det är lättare att hålla en jämn, hög kvalitet än att försöka elda på verksamheten i sista sekund när trycket ökar.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Tänk om fler företag och organisationer resonerade så?

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste