Kvalitetssäkring kräver system och kultur

CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA Kvalitet uppstår inte av en slump. Det är resultatet av systematiskt arbete, noggranna kontroller och en kultur där varje detalj är viktig.

Kvalitetssäkring kräver system och kultur

I många branscher är det självklart att en produkt eller tjänst ska hålla hög standard, men allt för ofta hamnar de processer som säkerställer detta i skymundan.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Oavsett verksamhet bygger förtroende i kundrelationen på att man kan lita på att det som levereras är korrekt och pålitligt. Att kvalitetssäkra en verksamhet kan verka självklart för de som läser Kvalitetsmagasinet. Men i en värld där effektivitet ofta prioriteras över noggrannhet och där många verksamheter fattar viktiga beslut långt från de som utför jobbet, blir kvalitetsarbetet svårare.

Vi har besökt Laboratoriemedicin i Region Västerbotten. Deras verksamhet är ackrediterad och styrs av strikta protokoll. Analyser måste ge identiska resultat, oavsett vem som utför dem.

De håller på att införa ett eget ledningssystem efter att de gjort en riskanalys där de insåg att regionens system inte levde upp till verksamhetens krav. Här finns mycket av det som många kan lära av.

Vad skiljer då en väl fungerande kvalitetsstyrning från en som brister?

Svaret ligger i att kvalitet inte bara är ett system, det är en kultur. Det är människor som gör kvalitet till en levande process, genom att inte bara följa rutiner, utan också våga ifrågasätta dem. Genom att identifiera risker innan de blir problem. Genom att förstå att kvalitet inte är något man når, utan något man hela tiden strävar efter.

Jag tycker att Eva Alberg är en förebild – en sådan visionär som vi ofta efterlyser. Läs Raphaelle Sisasks reportage och inspireras.

Kvalitetsprofilen

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste