Ny AI-teknik granskar varje kundmöte – i realtid

Kvalitetsarbete Vi har pratat med Thomas Strandberg på Feelingstream om hur automatiserad kvalitetsuppföljning förändrar kvalitetsarbetet inom kundservice.

Ny AI-teknik granskar varje kundmöte – i realtid

Feelingstream är en AI-plattform som automatiserar kvalitetsuppföljning inom kundservice. Genom att analysera konversationer mellan kunder och kundtjänst i realtid hjälper verktyget organisationer att mäta efterlevnad av regelverk, processer och tonalitet. Det är grunden till det som kallas Quality Assurance, det vill säga kvalitetsuppföljning.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Vad innebär automatiserad kvalitetsuppföljning i praktiken?

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste