Feelingstream är en AI-plattform som automatiserar kvalitetsuppföljning inom kundservice. Genom att analysera konversationer mellan kunder och kundtjänst i realtid hjälper verktyget organisationer att mäta efterlevnad av regelverk, processer och tonalitet. Det är grunden till det som kallas Quality Assurance, det vill säga kvalitetsuppföljning.
Ny AI-teknik granskar varje kundmöte – i realtid
Kvalitetsarbete Vi har pratat med Thomas Strandberg på Feelingstream om hur automatiserad kvalitetsuppföljning förändrar kvalitetsarbetet inom kundservice.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Vad innebär automatiserad kvalitetsuppföljning i praktiken?
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


