Populär kalender tillbaka – ”En tankeväckare”

Det här är tredje året som cx-experten Camilla Lif släpper sin uppskattade ”CX Reflektionskalender”, via sitt företag This is Betty. Konsultbolaget hjälper bland annat företag att förbättra sin kundupplevelse och strategi kring kundrelaterade frågor.

– För tre år sedan föddes idén att i kalendertider erbjuda reflektion om kundupplevelse och kundcentrering i sin roll, i ledningsgrupp, för sitt team – och gärna ta med till möten, sätta upp i köket med mera, säger Camilla Lif.

Första året, 2023, hade CX Reflektionskalender ett perspektiv utifrån rollen som CX-ansvarig – med fokus på kundinsikter och olika typer av arbetssätt. Sedan i fjol har den alltså ett bredare anslag.

– Den väckte stort intresse och fick med kort varsel översättas till både engelska och spanska. Det var verkligen roligt med så stor spridning. CX Reflektionskalender kring kundcentrering har för varje år fått ett allt större fokus på ledare och ledningsgrupp, lite utifrån de frågeställningar som är aktuella och som jag möter i mina uppdrag i This is Betty, säger Camilla Lif.

Hon anser att ju tidigare ledare och ledningsgrupper kommer in i arbetet med kundcentrering och systematiskt driver en förflyttning i organisationen – desto snabbare kommer effekten.

– Varje vardag fram till jul finns en tankeväckare, för att reflektera över i vilken utsträckning som det vi säger i strategier också får effekt i görandet i vardagen. Det är av stor vikt att vi som ledningsgrupp och ledare stannar upp och reflekterar kring kundcentering – skapar vi förutsättningar för medarbetare att arbeta kundcentrerat? Vad behöver vi göra annorlunda?

CX Reflektionskalender är gratis och går att beställa direkt från This is Betty.

Exempel på frågor från tidigare års kalendrar är ”Arbetar vi aktivt med att förstå var det uppstår friktion för våra kunder och varför?” och ”Vad vill människorna som är våra kunder uppnå genom att vara kund hos oss?”. Frågorna är utformade så att de kan besvaras både enskilt och i grupp.