Handelsbankens kulturförändring har gett nöjda kunder i 30 år

Kundnöjdhet I tre decennier har Handelsbanken haft nöjdare kunder och högre lönsamhet än branschgenomsnittet. Att utgå från kunderna och arbeta lokalt har betalat sig. Ett viktigt verktyg för att driva förbättringar är Svenskt Kvalitetsindex, SKI.

Handelsbankens kulturförändring har gett nöjda kunder i 30 år

Richard Winder är ansvarig för externa relationer på Handelsbanken och berättar att banken grundades redan 1871 och transformerades hundra år senare .

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Richard Winder.
Richard Winder.

– I början av 70-talet valde vi en egen väg, utan bonusar, hierarkier och stuprörsorganisation. Det är en affärsmodell där medarbetarna som är närmast kunden fattar besluten och starka värderingar styr, säger han.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste