Kundrelationer

Kundnöjdhet

Kundtjänst förmåga att driva tillväxt undervärderas

En ny rapport visar att samtidigt som kundernas förväntningar aldrig varit högre så ser företagen allt oftare sin kundtjänst som en utgiftspost – inte en möjlighet till tillväxt. Rapporten visar också att allt fler kunder har hört av sig till företagen under pandemin och det står helt klart att en bra kundtjänst blivit ännu viktigare för affärstillväxt än tidigare.
31 augusti 2020
Kvalitet

Bjud in och ge tillbaka

Kvalitet
Att i partnerskap med kunder och konsumenter utveckla nya produkter och tjänster blir allt vanligare och viktigare. Men kom ihåg att de behöver få något tillbaka för att vilja bidra.
8 mars 2017
Kundorientering

Samskapande med kunder kräver engagemang

Kundorientering
Det blir allt vanligare att företag skapar nya produkter och tjänster tillsammans med konsumenter. Men för att det ska fungera behöver det finnas ett tydligt svar på varför konsumenterna ska engagera sig, visar en ny avhandling från Handelshögskolan i Stockholm.
21 oktober 2016
Human Resources

Fem steg som kvalitetssäkrar rekryteringen

Human Resources
En dålig rekryteringsupplevelse skrämmer inte bara bort kandidaten som jobbsökare, i värsta fall riskerar ni att förlora kunder på köpet. Några enkla steg kan höja kvaliteten på er rekryteringsprocess avsevärt.
15 oktober 2015
Förbättringsarbete

Bjud in kunden

Synen på konsumenter, myndigheter och företag som motparter håller på att ändras. Partnerskap i alla led är det nya heta och här har kunden en nyckelroll.
8 januari 2015
Kommunikation

Organisationer som berättar framstår som vänner

Att använda berättelser för att nå ut med sitt budskap och stärka sitt varumärke blir allt mer populärt. Detta är ett beteende som ligger i tiden och berättandet skapar framgång genom att de framställer organisationerna som "personer" vilka kunderna kan skapa en relation till.
15 december 2014
 

Kundservice på sociala medier boomar

2013 blir året då kundservice via de sociala nätverken slår igenom på allvar. Allt fler konsumenter väljer att kommunicera via denna kanal och att inte finnas där kan vara förödande, tror Interactive Intelligence.
28 februari 2013
 

Kundtjänststandard snart på svenska

I slutet av förra året kom den nya europeiska standarden för kundkontaktcenter. Nästa vecka ges den ut på svenska.
8 mars 2010
 

”Se kundernas klagomål som en möjlighet”

Att få många kundklagomål behöver inte vara en nackdel. Det kan också ge en effektivare svarshantering och stöd i problemlösning, visar konsumentsajten Fairshoppings årsrapport.
20 januari 2010
 

Att beröra sina kunder

Framgångsrik marknadsföring handlar inte längre bara om att kommunicera funktioner och fördelar med en produkt eller tjänst. Att på något sätt beröra kunderna …

3 juni 2008
 

Vodafone bäst på kundrelationer

Vodafone vann tävlingen Årets kundrelationsföretag, som delades ut på The Conference i samband med konferensen om kundrelationer och crm. De andra nominerade företagen …

29 april 2005
 

Kortare köer trots personalbrist

Långa köer till vårdcentralerna behöver inte bero på brist på läkare eller sjuksköterskor. En revisionsrapport från Region Skåne visar att det går att …

24 november 2004
« Äldre artiklar

Kvalitetsprofilen

Årets Kvalitetsprofil

Hon är vinnaren av Årets Kvalitetsprofil 2024

8 november
Utmärkelse

Nästan 8 000 röster inne - Var med och påverka finalen

9 september

Kunskapsmaterial

Genesys

Sju steg mot ökad kundlojalitet

Genesys

Guiden för kontaktcentret 2023

Genesys

Bygg ett bättre affärscase för att trensformera er kundservice-strategi

Visa alla

Utbildnings-tv

Premium
Utbildnings-tv

Omtaget som förnyade Acteas ledningssystem - "vi behövde sålla bort"

16 maj
Premium
Utbildnings-tv

Tv: Inte certifierat - men ändå starkt ledningssystem på Bröd och Salt

3 maj
Premium
Utbildnings-TV

Tv: Hur man håller ledningssystemet levande

24 april
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
Prenumerera Logga in

Krönika

Till avdelningen
Premium
CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA

Hur blir vi mindre personberoende i kvalitetsarbetet?

6 december
Premium
CHEFREDAKTÖRENS KRÖNIKA

Ta in kunden ”på riktigt” för att skapa kundfokus

29 november
Premium
Krönika

Krönika: ”Så kan företag möta NIS2 och undvika kostsamma böter”

29 november
KRÖNIKA

Kundorientering kräver kulturförändring

25 november

Det senaste

Premium
Arbete

Arbetstidsförkortning skulle slå hårt mot BNP – ”vårda avtalsmodellen”

1 timme sedan
Premium
Förändringsledning

5 avgörande steg för att lyckas med förändringsprocessen

4 timmar sedan
Premium
Förbättringsarbete

Sjukhusdirektören: ”Utvecklingsfrågorna ska genomsyra allt vi gör”

6 timmar sedan
Premium
Digitalisering

Här är verktyget för en hållbar digital transformation

9 timmar sedan
Premium
Modell

Verksamhetskartan förenklar organisationers komplexitet

9 december
Forskning

Unga chefer upplever sämre arbetsmiljö än äldre kollegor - "behövs åtgärder"

9 december
Premium
Innovation

Innovationspionjären: Det här är receptet för framgångsrika företag

9 december
Premium
Förbättringsarbete

Hon skyddar Naturell från fulspel – och säkrar förbättringsfokuset

9 december
Premium
Arbete

Arbetstidsförkortning skulle slå hårt mot BNP – ”vårda avtalsmodellen”

1 timme sedan
Premium
Förändringsledning

5 avgörande steg för att lyckas med förändringsprocessen

4 timmar sedan
Premium
Förbättringsarbete

Sjukhusdirektören: ”Utvecklingsfrågorna ska genomsyra allt vi gör”

6 timmar sedan
Premium
Digitalisering

Här är verktyget för en hållbar digital transformation

9 timmar sedan
Premium
Modell

Verksamhetskartan förenklar organisationers komplexitet

9 december
Forskning

Unga chefer upplever sämre arbetsmiljö än äldre kollegor - "behövs åtgärder"

9 december
Premium
Innovation

Innovationspionjären: Det här är receptet för framgångsrika företag

9 december
Premium
Förbättringsarbete

Hon skyddar Naturell från fulspel – och säkrar förbättringsfokuset

9 december