Anna Nyström

Området breddas, medarbetarna tar ett större ansvar och kvalitetschefen blir ledningens högra hand. Så ser framtiden för kvalitetsarbetet ut om fem experter på området får rätt.

Att fånga upp kundernas missnöje och klagomål är viktigt, det vet vi. Men hur viktigt är det att även fånga in de positiva synpunkterna? Det har en brittisk studie gått på djupet i.

Glöm multitasking och lägg bort mobiltelefonerna, vår hjärna klarar inte av det. Det var det tydliga budskapet från Katarina Gospic när hon talade på Kvalitetsmässan under onsdagen.

Det blev Kävlinge kommun som tog hem titeln Sveriges kvalitetskommun. Utmärkelsen delades ut under Kvalitetsmässans invigningsmiddag igår kväll där även fyra andra glada vinnare fick ta emot utmärkelser.

Svenska skolan får högt betyg av elever och föräldrar. Lärarna upplever dock en allt tuffare arbetsvardag där det är svårt att hinna med. Det visar Svenskt kvalitetsindex mätning av nöjdheten med skolan som presenterades på Kvalitetsmässan.