Krönika

Er organisation är inte perfekt

Vid min sons skolstart berättade pedagogerna om ett nytt system för att dela in klasserna, med två klasser som en del av en …

17 februari 2014

Ledarskap

Kvalitet kan inte outsourcas

Kvalitet måste rota sig uppifrån. När ledningen inte tycker att det finns tid för kvalitet är man riktigt illa ute.

7 februari 2014

Förändringsarbete

Vem fattar bäst beslut, robot eller människa?

Felaktiga beslut kostar tid och pengar, och kan leda till dåliga resultat. Skulle robotar kunna höja kvaliteten i ledningsbeslut?

8 januari 2014

Förändringsarbete

Plattformen brinner – hoppa!

A storm is coming! Så inledde divisionschefen sin presentation för cheferna i den globala koncernen. Företaget hade under en lång tid varit den …

7 januari 2014

Arbetet – frälsning eller förbannelse?

Arbetet har alltid varit en central del i alla samhällen, men förväntningarna på att det ska fylla våra liv med mening är nya.

20 december 2013

Förändringsarbete

Igelkottar och disruptive change

När jag läste Collins & Porras böcker fastnade jag för igelkottskonceptet. Jag har flera gånger använt liknelsen i kundsammanhang, vilket jag även gjorde för ett par veckor sedan när jag besökte en chef på ett stort företag i Norrköping.

25 november 2013

Kundfokus

Kunden som glöms bort

Jag har arbetat med kvalitetsuppföljning i serviceföretag över 20 år och sett många goda exempel på hur kunder tas om hand på ett …

14 november 2013

Företagskultur

Bättre service är billigare

Det är dags att avliva den gamla myten om att kvalitet kostar pengar. Tvärtom så kommer kostnaderna att sjunka den dagen vi sätter kundens behov först.

7 november 2013

Porten till stjärnorna

Jag jobbade på ett stort telekomföretag i uppstarten av den så kallade it-bubblan. Även om jag inte befann mig i någon av de …

9 september 2013

Kvalitet

Marknaden belönar det goda företaget

När aktiemarknaden värderar företag är inte resultatet det viktigaste. Kundnöjdhet, företagskultur och image påverkar bedömningen långt mer än de flesta är medvetna om.

2 september 2013

Innovation

Banbrytande innovationer kräver konstnärlig frihet

Jag kommer att exemplifiera med både Einstein och Newton i den här krönikan, så ni förstår säkert att det är innovation i bemärkelsen …

14 juni 2013

Kvalitet

Kvalitet = hjärta

Kvalitet

När kvalitet enbart ses som checklistor, system och standarder utan sin andra, kanske bättre, hälft engagemang, empati och beteende kan det skada både människor och kvalitetsfrågans betydelse.

3 juni 2013

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Krönika

Er organisation är inte perfekt

Kvalitet kan inte outsourcas

Vem fattar bäst beslut, robot eller människa?

Plattformen brinner – hoppa!

Arbetet – frälsning eller förbannelse?

Igelkottar och disruptive change

Kunden som glöms bort

Bättre service är billigare

Porten till stjärnorna

Marknaden belönar det goda företaget

Banbrytande innovationer kräver konstnärlig frihet

Kvalitet = hjärta

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Veckans mest lästa

Annons

Diploma Utbildning – Störst i landet på Onlineutbildningar

Kunskapsmaterial

Nyckelfaktorer för ett lyckat affärssystem

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Kundupplevelse i AI-eran

Utbildnings-tv

Tv: Fem lärdomar för att få AI att ge verklig nytta i kvalitetsarbetet

Tv: Så minskar du verksamhetsgapet med ett ledningssystem som används

Tv: Skapa AI-satsningar som inte fastnar i piloterna

Annons

Webbinar: Från hållbarhetsrisk till affärsvärde

Kvalitetsmagasinet Premium

Krönika

Sommarläsning för kvalitetschefen: Fem böcker om ledarskap i förändring

Mål räcker inte – någon måste få laget att spela också

Först då gör standarder verklig nytta

Sörqvist: välstånd och välfärd får inte hanteras som självklarheter

Det senaste

Sommarläsning för kvalitetschefen: Fem böcker om ledarskap i förändring

Ulf Gustavsson: ”Skapa förutsättningar för nya tankar och innovativa idéer”

Professorn Daniel Ekwall: ”Världen blir mindre oförutsägbar om man förstår geografins makt”

Iso-expertens bästa sommarförbättring: ”Stänga kontoret i tre veckor”

Hallå där… nr 11 på Mäktiga-listan Niklas Hedin

Hon leder kvalitetsarbete på Astra Zeneca: ”Bra semestrar börjar innan ledigheten”

Arbetsorganisation eller utvecklingsorganisation – vad är din arbetsplats?

Hallå där… nr 12 på Mäktiga-listan Sofia Kjellström

Sommarläsning för kvalitetschefen: Fem böcker om ledarskap i förändring

Ulf Gustavsson: ”Skapa förutsättningar för nya tankar och innovativa idéer”

Professorn Daniel Ekwall: ”Världen blir mindre oförutsägbar om man förstår geografins makt”

Iso-expertens bästa sommarförbättring: ”Stänga kontoret i tre veckor”

Hallå där… nr 11 på Mäktiga-listan Niklas Hedin

Hon leder kvalitetsarbete på Astra Zeneca: ”Bra semestrar börjar innan ledigheten”

Arbetsorganisation eller utvecklingsorganisation – vad är din arbetsplats?

Hallå där… nr 12 på Mäktiga-listan Sofia Kjellström