Krönika

Bättre service är billigare

Det är dags att avliva den gamla myten om att kvalitet kostar pengar. Tvärtom så kommer kostnaderna att sjunka den dagen vi sätter kundens behov först.

7 november 2013

Porten till stjärnorna

Jag jobbade på ett stort telekomföretag i uppstarten av den så kallade it-bubblan. Även om jag inte befann mig i någon av de …

9 september 2013

Kvalitet

Marknaden belönar det goda företaget

När aktiemarknaden värderar företag är inte resultatet det viktigaste. Kundnöjdhet, företagskultur och image påverkar bedömningen långt mer än de flesta är medvetna om.

2 september 2013

Innovation

Banbrytande innovationer kräver konstnärlig frihet

Jag kommer att exemplifiera med både Einstein och Newton i den här krönikan, så ni förstår säkert att det är innovation i bemärkelsen …

14 juni 2013

Kvalitet

Kvalitet = hjärta

Kvalitet

När kvalitet enbart ses som checklistor, system och standarder utan sin andra, kanske bättre, hälft engagemang, empati och beteende kan det skada både människor och kvalitetsfrågans betydelse.

3 juni 2013

Certifiering

Måste ledningssystemet certifieras?

Snickaren som lade om taket på mitt hus, kompisen som har ett åkeri och rörsvetsfirman som anlitar oss, vad har de gemensamt? Jo, de har inget certifierat ledningssystem. De tycker att certifiering är dyrt och krångligt.

30 maj 2013

Organisation

Gör något, gilla läget eller ge dig iväg

På mitt första jobb samlades alla medarbetare för att träffa den nya vd:n för vårt dotterbolag. Han gjorde ett mycket gott intryck och …

2 april 2013

Jakten på det perfekta jobbet

Vi drömmer om Indiana Jones-äventyr och att blogga oss rika, men för de flesta handlar drömjobbet om att kunna känna delaktighet och ha makt att påverka sin arbetssituation. Arbetsgivaren har ett ansvar.

20 mars 2013

Det behöver inte vara så illa

En tumregel i Hollywood är att lägga lika mycket pengar på att marknadsföra en ny film som filmen kostade att producera. I dagens organisationer köper man dock in nya system för miljontals kronor utan att lägga en spänn på att lära medarbetarna hur det ska användas.

15 mars 2013

Gör som Toyota och utforma en egen filosofi

I den här krönikan ska jag sticka ut hakan och säga att jag inte tror på att det finns en uppsättning principer som …

14 februari 2013

Gör fel, gör rätt

Vi ska välkomna fel, omfamna problem och älska avvikelser. Att göra fel har plötsligt blivit rätt. Men för att medarbetare ska våga stoppa produktionen så fort de upptäcker problem måste man skapa en kultur som stöttar dem.

11 februari 2013

Debatt: Chefer, lär er leda förändring!

Varför rycker vi på axlarna åt kraschade förändringsinitiativ? Nu är det dags att ta tag i detta slöseri med både mänskliga och materiella resurser.

7 februari 2013

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Krönika

Bättre service är billigare

Porten till stjärnorna

Marknaden belönar det goda företaget

Banbrytande innovationer kräver konstnärlig frihet

Kvalitet = hjärta

Måste ledningssystemet certifieras?

Gör något, gilla läget eller ge dig iväg

Jakten på det perfekta jobbet

Det behöver inte vara så illa

Gör som Toyota och utforma en egen filosofi

Gör fel, gör rätt

Debatt: Chefer, lär er leda förändring!

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Veckans mest lästa

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kunskapsmaterial

Nyckelfaktorer för ett lyckat affärssystem

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Kundupplevelse i AI-eran

Utbildnings-tv

Tv: Skapa AI-satsningar som inte fastnar i piloterna

Tv: En lärande organisation är inget man säger – det är något man gör

Tv: ”Teknik blir bara värdefull när insikterna leder till förbättring”

Annons

Du är viktig! Allt kommunicerar alltid

Kvalitetsmagasinet Premium

Krönika

Nytt recept i tre steg för tydligare styrning i offentlig verksamhet

2025 återvände ansvaret till verksamheterna

När kärnuppdraget långsamt förskjuts

Vill vi kunden väl – även när vi inte behöver?

Det senaste

Lärdomarna av det transatlantiska AI-samarbetet: ”Jag frågade varför de jobbade top-down”

”Kultur byggs i det man belönar och tolererar – inte i policydokument”

Så förbättrade Trafikverket sin kostnadskontroll

Expertens råd: Så får du teamet att våga igen efter misslyckande

Så löste regionen GDPR-gordiska knuten: ”Vi måste ha den här sortens data för AI i vården”

Könsskillnader i ungas arbetsmiljö kräver träffsäkra insatser

Riksrevisionens granskningar gav resultat i åtta av tio fall

Stockholm stadsbibliotek skrotar stuprören: ”Nätverk med tydliga mandat”

Lärdomarna av det transatlantiska AI-samarbetet: ”Jag frågade varför de jobbade top-down”

”Kultur byggs i det man belönar och tolererar – inte i policydokument”

Så förbättrade Trafikverket sin kostnadskontroll

Expertens råd: Så får du teamet att våga igen efter misslyckande

Så löste regionen GDPR-gordiska knuten: ”Vi måste ha den här sortens data för AI i vården”

Könsskillnader i ungas arbetsmiljö kräver träffsäkra insatser

Riksrevisionens granskningar gav resultat i åtta av tio fall

Stockholm stadsbibliotek skrotar stuprören: ”Nätverk med tydliga mandat”