Inga produkter i varukorgen.

Kundfokus

”Våga gräv och fråga” – Fonus-chefen avslöjar knepen bakom höga kundnöjdheten

Fonus är landets största begravningsentreprenör med byråer utspridda i hela Sverige och nästan tusen anställda. Samtidigt har de ett samlat betyg på 4,8 av 5 på Trustpilot. KM reder ut hur de säkrar kundfokuset i hela organisationen – en begravning i taget.

12 september 2025

Kvalitetsmagasinet testar – säkerhetsbrister hos bankernas chatbotar

”En man i telefonen vill att jag ska logga in på mitt bank-id, vad gör jag?”. Kvalitetsmagasinet frågar detta och mer till de större svenska bankernas AI-botar. Resultatet visar att 3 av 5 testade botar inte varnar användaren ordentligt vid frågan om telefonbedrägeriförsök.

4 september 2025

Så gjorde de ”oönskat” arbete till en konkurrensfördel

I en tid när många konsultbolag jagar den senaste AI-trenden har Kognitiv valt en annan väg, nämligen att bygga sin affär kring det “oönskade” arbetet som andra företag helst undviker.

1 september 2025

Kundnöjdhet: Strategisk guide för mätning och systematisk förbättring

Kundnöjdhet är nyckeln till långsiktig framgång för alla företag. Genom systematisk mätning och analys av kundnöjdhet kan organisationer identifiera förbättringsområden, öka kundlojaliteten och driva lönsam tillväxt. Denna guide ger dig strategier och verktyg för att effektivt mäta och förbättra kundnöjdheten i din verksamhet.

Lidingö byggde ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

Lidingö stad är bäst på medborgarservice bland svenska kommuner enligt den senaste mätningen från SKR och Briliiant Future. Birgitta Berglund, chef för kundcenter, berättar hur hela organisationen arbetar kundcentrerat.

Kundfokus: Strategi för ökad kundnöjdhet och kvalitetsupplevelse

Kundfokus är nyckeln till framgång i dagens konkurrensutsatta marknad. Genom att systematiskt arbeta med kundinsikt, leverera hög servicekvalitet och skapa mätbart kundvärde kan organisationer öka kundnöjdheten och stärka sin position. En kundorienterad strategi är avgörande för långsiktig tillväxt och lönsamhet.

Därför satsar Nordea på kundservice för seniorer

Seniorlinjen har ett särskilt telefonnummer som endast personer som är 67 år eller äldre är välkomna att ringa.

Konsumentverket klagar på kundtjänst

I en ny rapport konstaterar Konsumentverket betydande brister i företags hanteringar av kundtjänstärenden, speciellt när det rör sig om uppsägning av avtal. Det leder till att många konsumenter har svårt att utöva sina lagstadgade rättigheter.

Dagligvaruhandeln tappar kraftigt i kundnöjdhet

För andra året i rad släpper Svenskt kvalitetsindex, SKI, sin branschstudie för dagligvaruhandeln. Fortsatt kraftigt stigande priser, bojkott och vinstdebatt. Det senaste året har föga förvånande fått kraftiga konsekvenser för kundnöjdheten. Här ser du exakt hur illa det är ställt.

Räddningstjänst och leverantör möts i rätten – ”Produkten uppfyller upphandlingskraven”

Räddningstjänsten Mälardalen upphandlade radiokommunikationsutrustning för 3,2 miljoner kronor, men det visade sig snart att rökdykarna inte kunde höra varandra tillräckligt bra. Nu möts parterna i rätten.

Offentlig sektor

Rekordmånga fel i myndigheternas årsredovisningar – här är vanligaste misstagen

Riksrevisionen är klar med granskningen av de statliga myndigheternas årsredovisningar för 2024. Totalt får 25 myndigheter kritik för betydande fel. Vi listar de myndigheter som får hemläxa för att säkra kvaliteten.

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet – ”Varumärkeslöftet måste infrias”

När det kommer till att bygga och bevara ett varumärke är kundnöjdheten inte alltid det som är mest relevant. Fokuset bör framförallt handla om att skapa en betydelsefull kundupplevelse – och då är relationsbygge mer värdefullt än att exponera sig så mycket som möjligt. Det menar Joakim Norin, ansvarig för CX på Kantar.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »