Nyheter

Kurser i ledarutbildning kostar både pengar och tid, men det kan vara svårt att räkna hem vad en sådan investering ger företaget. Robert Seton diskuterar här olika aspekter som är viktiga att ha med när man utvärderar kvalitet i ledarutbildning.

I många länder ses olikheter som en resurs som ger upphov till nytänkande och kreativa spänningar. Men i Sverige uppskattas likhet och homogenitet. Vi är rädda för konflikter, undviker att diskutera olikheter och döljer våra meningsskiljaktigheter. Denna "intellektuella inavel" kan få mycket allvarliga konsekvenser - både ekonomiska och socialpolitiska.

I Sydvästra Skånes sjukvårdsdistrikt genomförs en stor undersökning med cirka 15 000 patienter för att ta reda på vad de tycker om hälso- och sjukvården. Genom att använda digitala pekskärmar med ett frågeformulär har man kunnat öka intresset och därmed svarsfrekvensen bland de tillfrågade patienterna.

I snart precis ett halvt år har Bibbi Carlsson suttit på Landstingsförbundets VD-stol. Det som lockade henne att ta jobbet var utmaningen att leda en medlemsorganisation samt att få vara med och forma sjukvårdens framtid.

För första gången har ett statligt bolag blivit mästare i kvalitet. Postens enhet Brevnätet har tilldelats SIQ:s Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2000 för stora organisationer. En beundransvärd prestation, särskilt med tanke på att Posten för några år sedan hade problem med upprörda kunder och negativ publicitet.

Ett genomtänkt kvalitetsarbete ända från starten 1994 har varit en av orsakerna till serviceföretaget Kaffeknappens snabba expansion. En annan orsak är den ökade efterfrågan bland företag på kaffeautomater och en hög servicenivå kring fikarasterna.

Intergate erhöll i höstas kvalitets- och miljöledningsintyget FR2000. Förutom att ett systematiskt kvalitetsarbete underlättar den dagliga verksamheten har de redan märkt att intyget är en fördel i kontakten med kunder.

För många småföretag som vill jobba med kvalitets- och miljöledningssystem är FR2000 ett alternativ till de mer tids- och kostnadskrävande ISO-systemen. FR2000-intyget har också visat sig bli en viktig konkurrensfaktor i kampen om kunderna.

Första januari i år bildades den nya organisationen som ska hantera standardiseringsfrågor i Sverige. Namnet på organisationen förkortas fortfarande SIS, men uttyds numera Swedish Standards Institute och har ett delvis nytt innehåll.

Många problem som småföretag brottas med ser ungefär likadana ut i hela världen. Kvalitetsmagasinet besökte Tableland Physiotherapy – ett australiensiskt företag med två anställda för att ta pulsen på dem. – Vi har bestämt oss för att inte växa eftersom vi då riskerar att försämra kvaliteten för våra patienter, säger fysioterapeuten Jeanette Gray.