Inga produkter i varukorgen.

Nyheter

Så tränar du teamet att samarbeta bättre

Bland det svåraste i förändringsarbetet är att ändra vanor. Men det räcker inte med kunskap för att ändra beteende, det krävs träning. Psykologen Oskar Henrikson vet hur man gör. I april talar han på Kvalitetsmagasinet Live.

Affärsstyrning

Hierarkierna består men behöver utvecklas

Trots årtionden av diskussioner om att riva pyramiderna och att skapa platta organisationer så fortsätter hierarkiska organisationer att dominera. Det visar en ny rapport från Convendor.

Här är kedjorna som är bäst på kundservice

Euronics har handelns bästa kundmöte. Det visar Daymakerindex 2019 där kundbemötandet i 106 kedjor i 15 branscher har undersökts. Sämst betyg får Clas Ohlson. – I dag vet alla butikskedjor hur viktigt bemötandet är för kundlojaliteten och försäljningen, trots det slarvar många med servicen, säger Lotta Eriksson, vvd på analys- och undersökningsföretaget Daymaker.

Grundläggande introduktion till världens största standard

Det är drygt 30 år sedan ledningssystemstandarden för kvalitet – Iso 9001 – publicerades första gången. I den nya boken ”Verksamhetsutveckling med hjälp av ledningssystem” från SIS Swedish Standards Institute får läsarna en grundläggande introduktion till världens största standard för kvalitetsledning.

Chefer får studenter som mentorer

På Digg - Myndigheten för digital förvaltning och Mittuniversitetet i Sundsvall är det numera ombytta roller. Ett unikt mentorprogram har dragits igång där studenterna är mentorer och cheferna är adepters för att på så sätt få nya perspektiv på digitalisering.

7 steg för att skapa en förbättringskultur

Att arbeta med ständiga förbättringar är nödvändigt i de flesta organisationer. Men hur får man till den rätta glöden hos medarbetarna? – Gör det så enkelt som möjligt. Teorier och modeller i all ära – men det är vad man gör i vardagen som spelar roll, säger ledarutvecklaren Ola Ljunggren Bergeå.

28 februari 2019

Förändringsarbete

4 framtidstrender som påverkar jobben

Förändringsarbete

Förändringstakten på arbetsmarknaden blir allt mer uppskruvad. Det globala konsultföretaget Mercer pekar ut fyra trender som kommer att påverka våra jobb framöver.

27 februari 2019

Dags för energicertifiering mot nya versionen

Förra året kom en reviderad version av den populära energiledningsstandarden ISO 50001. Nu står Swedac i startgroparna för att genomföra de första ackrediteringarna för certifiering mot den nya versionen.

26 februari 2019

Antar du kulturutmaningen?

Organisationer med ett tydligt syfte, mjuka värderingar och som prioriterar sin personal kommer locka de bästa talangerna och vara de mest framgångsrika i framtiden. Kultur är här för att stanna!

25 februari 2019

Service viktigare än produktkvalitet

Under 2018 har kundnöjdheten i Sverige ökat. Men det har skett ett tydligt skifte i vad som påverkar kundnöjdheten. Produktkvalitet är inte längre lika drivande medan servicekvalitet med personliga relationer som bemötande och tillgänglighet blir allt viktigare

22 februari 2019

Informationssäkerhet

Tre av tio är ännu inte klara med GDPR

Informationssäkerhet

Trots stora investeringar har många företag fortfarande en bit kvar på sitt arbete med EUs dataskyddsförordning GDPR. I en undersökning som gjorts av revisions- och konsultbolaget Deloitte uppger vart tredje företag att de ännu inte följer förordningen fullt ut.

21 februari 2019

Nästan varannan kollar jobbmejl på fritiden

Nästan varannan tjänsteman läser sina jobbmejl dagligen på fritiden, framgår av en färsk undersökning. De flesta gör det för att skapa kontroll över sin arbetssituation eller för att hinna med sina arbetsuppgifter.

20 februari 2019

« Äldre artiklar

Senare artiklar »