
Richard Winder är ansvarig för externa relationer på Handelsbanken och berättar att banken grundades redan 1871 och transformerades hundra år senare .
Kundnöjdhet I tre decennier har Handelsbanken haft nöjdare kunder och högre lönsamhet än branschgenomsnittet. Att utgå från kunderna och arbeta lokalt har betalat sig. Ett viktigt verktyg för att driva förbättringar är Svenskt Kvalitetsindex, SKI.

Richard Winder är ansvarig för externa relationer på Handelsbanken och berättar att banken grundades redan 1871 och transformerades hundra år senare .

– I början av 70-talet valde vi en egen väg, utan bonusar, hierarkier och stuprörsorganisation. Det är en affärsmodell där medarbetarna som är närmast kunden fattar besluten och starka värderingar styr, säger han.