Kostnadsjakt går före kunden

För femte året i rad har Sverigestudien kartlagt svenskarnas värderingar och bland annat undersökt vilken kultur som präglar dagens arbetsplatser och hur drömarbetsplatsen skulle se ut. Kunden, som borde vara central i alla typer av verksamheter, visar sig vara helt frånvarande. Begreppet kundtillfredsställelse dyker upp först på plats 55, vilket är den sämsta placering ordet fått sedan den första mätningen 2009. Detta är enligt studien anmärkningsvärt i ett internationellt perspektiv. I sju av åtta andra länder som ingår i studien anges kundtillfredsställelse som en av de tio viktigaste värderingarna.

Men det är inte bara när det gäller kundtillfredsställelse som Sverige sticker ut. Ständigt lärande och/eller ständiga förbättringar är inte heller något som svenskarna tycker kännetecknar sin arbetsplats, medan dessa begrepp finns med bland tio i topp i nästan alla andra länder. Ordet förvirring är däremot ett begrepp som endast svenskarna använder för att beskriva sin arbetsplats.