Chatbotar, automatiserade enkäter och AI-analyser av kundbeteenden ingår i den moderna synen på kundfokus. Medan digitaliseringen lett till att kundmöten allt oftare sker online och utan mänsklig kontakt finns fortfarande branscher där ”face-to-face” fortfarande sker varje dag.
Kundfokus bortom algoritmerna – så vinner du lojalitet i en digital tidsålder
Kundfokus
I en tid då företag satsar på prediktiva analyser och automatiserade flöden visar Nelly Alm att långsiktiga relationer fortfarande byggs i det första mötet. Hennes arbete – och medalj i yrkes-EM – visar varför klassiskt kundfokus fortfarande fungerar.

Nelly Alm. Foto: Peter Knutson
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Förutom att ha gjort raketkarriär inom hotellbranschen efter studenten är Nelly Alm också atlet inom service – 2025 var andra året i rad som hon tävlade i yrkesmästerskap för receptionister. Idag jobbar hon som mötes och event-koordinator på Nordic Light Hotel och Hotel C i centrala Stockholm.
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


